smurfke op 20 september 2013 over Solid Vision in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Een klant van Solid Vision ervaart problemen met de communicatie over de reparatie van zijn smartphone, die al meer dan vier weken in behandeling is. Hij heeft moeite om contact te krijgen via e-mail en telefoon en is teleurgesteld over de geboden service, vooral gezien het telecom zekerheidsplan dat hij heeft afgesloten.
Mijn Gsm is nu al meer dan vier weken binnen voor reparatie van een gebarsten scherm en ik weet nu nog niet hoe ik aan mijn thuis kan krijgen. Spijtig dat ik met zo een telecom zekerheidsplan in zee ben gegaan, want zij zeggen wie wat doet.
4 a 5 dagen voor herstel, mijn KL… ja
Ik wil mijn Gsm zo snel mogelijk terug thuis hebben, mijn vorige toestel met een gebarsten scherm werd gemaakt terwijl ik stond te wachten en was na een 20 minuten klaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
