Mijn Klacht:

wij moesten onze internetlijnen omzetten omdat de huidige lijn kwam te vervallen.
de omzetting van sdsl naar adsl heeft de nodige problemen opgeleverd.
wij hebben 3 monteurs op bezoek gehad, en 5 uur zonder internet verbinding gezeten.
door hulp van onze externe monteur, die in overleg met Solcon medewerkers de problemen heeft opgelost, door een compleet andere modem te plaatsen.
de door ons opgeroepen externe monteur heeft 3 uur werk gehad om de problemen op te lossen, waar solcon niet uit kwam, of over enkele dag pas hulp kan bieden.
na toezegging van *  dat de kosten vergoed zouden worden, hebben wij de verkeerde modem retour gestuurd.
maar nu ik de factuur opstuur voor declaratie, geeft * aan dat hij gemeld heeft niets te gaan vergoeden.
ondanks dat meerdere personen hem dit hebben horen toezeggen.
nu ik Solcon aan de gemaakte afspraken wil houden, blijft de teamleider helsstarrig volhouden dat hij niets gaat vergoeden, en dat er ook niets toegezegd is.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als Solcon de gemaakte kosten vergoed, zoals was toegezegd.