Mijn Klacht:

Geachte,
Bij het afsluiten van dit abonnement hoort een welkomscadeau (TV). De TV zou ik 5 december hebben ontvangen maar dat was niet het geval. Ik heb een email toegestuured gekregen dat mijn cadeau onderweg is, met een link. Als ik op de link klik, krijg ik de melding dat de bestelling nog niet gesorteerd is. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Solcon. Een keer was ik doorverbonden met het gezamenlijke voordeel (distributiecentrum). Ze zouden een week geleden een onderzoek gaan opstarten. Daarna meerdere keren opnieuw contact met Solcon, die geeft aan dat nu het probleem bij het gezamenlijke voordeel ligt. Ik heb gezamenlijke voordeel vandaag opnieuw gebeld. De medewerker gaf aan dat ze vandaag een onderzoek gaat starten. Het onderzoek zou een week geleden plaats moet vinden! medewerker gaf verder aan: als de tv gevonden is, maken we contact met u. Wat zou gebeuren als de TV niet gevonden is? vroeg ik. weet ik niet vertelde ze. Ze was niet vriendelijk en heeft mij met een hoogmoedige stem gesproken. Ik was door haar slecht behandeled en juist heeft ze de telefoon opgehangen voordat ik klaar ben.
Ik ben zo gefrustreerd en telurgesteld door met name twee redenen: dat ik slecht behandeld was door het gezamenlijke voordeel, en omdat ik gedwongen was door Solcon om zelf contact op te nemen met dat distributiecentrum (gezamenlijke voordeel), terwijl het mijn probleem niet is. Ik vind dat het het probleem van Solcon is. Ik heb een contract met Solcon en niet met dat distributiecentrum. Solcon moet de verantwoordelijkheid nemen en met die partijen communiceren. En Solcon moet zorgen voor een vervangende oplossing, bijv. een ander TV versturen? Ik wil niet meer contact opnemen met de bezorger. Dit is mijn probleem niet!

Gewenste Oplossing:

Ik zou ook teverden zijn als Solcon de verantwoordelijkheid op zich neemt en zorgt dat ik binnenkort mijn TV krijg. Solcon moet ook zelf communiceren met haar partijen, gezamenlijke voordeel of DHL.