Mijn Klacht:

Toen wij solcon afsloten 31 mei-16 waren wij tevreden klanten.
Wij hadden het premium pakket met alles erop en eraan.
Vooruit en terug spoelen, live pauzeren opgenomen programma\’s vooruit spoelen ect.
Sinds ca okt-16 werd alles anders!!! vanwegen dat de zenders hun rechten gingen aanpassen, waardoor solcon niet meer kan leveren wat het beloofde toen wij onze duren (€85 p.m) inmiddels WURG contract afsloten.
Volgens solcon! kunnen hun daar niks aan doen! het is de schuld van de zenders??? krijgen wij (de klant) als antwoord???
Terwijl elk beetje denkend mens tegenwoordig echt wel weet hoe het werkt!
De concurrentie is snijdend onder de internet/telecom providers en de 1 of de anders is beter,duurder,sneller noem het maar op! en daar spelen de zenders op in! want geld is het enige waar alles om draai.
De zenders willen meer geld van solcon voor de rechten die ze dan zouden krijgen, en solcon zegt nee betalen we niet! en de klanten van solcon hebben het nakijken want er is niks meer van het hele interactieve tv kijken over, maar elke maand wordt wel dood leuk in mijn geval €85 van mijn rekening afgeschreven en mag ik pas van mijn contract af als het jaar voorbij is! Nou klanten service hoor!!!!! beloftens niet nakomen maar well het geld blijven innen! TRIEST bedrijf SOLCON!!!!!!

Hieronder plaats ik het gehele email gesprek met SOLCON!

Geachte,
Wij hebben sinds eind mei 2016 het premium pakket alles in 1.In eerste instantie zijn wij hier een aantal maanden tevreden over geweest.Echter na maten de maanden vorderen werd er steeds minder mogelijk met solcon. Inmiddels zijn we zwaar ontevreden over solcon en kan er eigenlijk niks meer! Alsof we ineens weer 10 jaar terug in de tijd gaan? met solcon tv.Maar de prijs voor het abonnement wordt niet aangepast! Slecht service betaal 85 Euro voor ouderwets tv kijken! Inmiddels hebben wij dus het solcon abonnement opgezet! Maar volgens jullie kan het pas per eind mei! (Zogenaamd contract van 1 jaar waarin alles veranderd is Door solcon)Ik vind als jullie klantvriendelijk zijn? Met alle veranderingen die er zijn geweest bij solcon comform tv rechten, waar wij als klanten niet om gevraagd hebben! waardoor het nu een straf is om überhaupt tv te kijken en gewoon het volledige bedrag blijven innen.Dat solcon uit coulance ons abonnement per 1 februari zou moeten beëindigen! Dat zou een kleine troost zijn op de geleden tv schade!
Ik hoop dat jullie onze klacht serieus nemen en met een gepaste oplossing komen.

Met vriendelijke groeten,

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Helaas zijn de wijzigingen die zijn geweest geen reden voor eerdere ontbinding van dit contract. Het niet meer door
kunnen spoelen is helaas omdat SBS en RTL een contractuele verplichting opgelegd hebben waardoor dit niet mogelijk is.
De andere wijziging is dat HBO is gestopt met het leveren van diensten in Nederland. Wij kunnen dit pakket niet meer
aanbieden en hebben het gewijzigd naar het Film 1 pakket. Wij kunnen dit abonnement pas opzeggen per 31-05-2017.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nick Vlotman
Customer Care

Solcon Internetdiensten N.V.
Het Spaarne 11 – 8253 PE Dronten – The Netherlands
Postbus 127 – 8250 AC Dronten – The Netherlands
T: 088-0032222 – F: 088-0032223 – W: www.solcon.nl
Geachte Nick Vlotman,

Nogmaals vind het een hele slechte service! Wat de zenders ook opleggen of
veranderen, het gaat altijd om geld!
Punt is jullie willen niet meer voor de rechten betalen,maar laten wel de
klanten het volledige bedrag betalen terwijl wij als klanten niet meer
hetzelfde pakket krijgen als toen we het pakket afnamen!
Conclusie hele slechte klantenservice!
Zal ook zeker niemand meer solcon adviseren!

Met vriendelijk groet,

Juanita de Kwaadsteniet.

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Ik begrijp dat de wijzigingen heel vervelend zijn. Zoals ik heb uitgelegd zijn het wijzigingen in de rechten die wij
helaas ook niet kunnen tegenhouden.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nick Vlotman
Customer Care

Solcon Internetdiensten N.V.
Het Spaarne 11 – 8253 PE Dronten – The Netherlands
Postbus 127 – 8250 AC Dronten – The Netherlands
T: 088-0032222 – F: 088-0032223 – W: www.solcon.nl

Beste Nick Vlotman,

Met alle respect, jullie (solcon dus) verkopen pakketten die jullie niet waar maken hoe of wat de reden daar van is?
Zou niet het probleem van de klant moeten zijn!
In mijn geval betaal ik nog steeds elke maand 85,00! Maar krijg helemaal niet wat het pakket beloofde toen ik het wurg contract bij jullie afsloot.
Dus jullie leggen jullie problemen met de zenders conform de rechten nu bij ons de klant neer!
Wat in mijn optiek gewoon niet moet kunnen!
Na deze belachelijke antwoorden van jullie, ga ik mijn klacht nu ook bij de consumenten bond neerleggen, en kijken wat die van jullie (niet) oplossingen en klantenservice vinden!

Met vriendelijke groet,

Juanita de Kwaadsteniet

Geachte mevrouw de Kwaadsteniet,

We wachten het bericht van de Consumentenbond in vertrouwen af.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met hartelijke groet,

Dhr. F. Eichenberger
Customer Care – Salesdesk

Solcon Internetdiensten N.V. I Het Spaarne 11 8253 PE I Dronten I The Netherlands
Postbus 127 8250 AC I Dronten I The Netherlands
T: 088 0032222 I F: 088 0032223 I W: www.solcon.nl

Gewenste Oplossing:

Ik pas tevreden als solcon mijn contract per direct laat vervallen!