Mijn Klacht:

Na tevreden glasvezel diensten te hebben afgenomen, is het bij het overstappen naar een andere provider mis gegaan. Na fout op fout, is de overstap ongeveer 3 maanden geleden afgerond. Manager Customer care belde persoonlijk op om excuses voor de fouten te maken. Beëindiging was afgerond. Nu krijg ik nota’s voor de huur van een TV kastje en routers. Deze heb ik al lang terug gestuurd, zelfs borg retour ontvangen. Dit wordt als een separate klacht gezien (bizar) en in behandeling nemen duurt nu al meer dan 10 dagen. Solcon heeft de administratie niet op orde en brengt bij mij kosten in rekening. Zelfs een dreigbrief met incasso. Er is nul communicatie of klantgerichtheid. Ik wil afscheid nemen, maar er lijkt niemand bereid te zijn om na te denken. Zal mij nooit meer aan deze organisatie verbinden.

Gewenste Oplossing:

1.Bevestiging dat incasso traject niet worst gestart. 2. Bevestiging dat klant relatie is beëindigd. 3. Vergoeding voor huur kastje afgelopen 3 maanden. En belangrijkste; 4. Excuses van iemand die inziet dat dit een dramatische dienstverlening is en op deze manier met klanten omgaan, niet door de beugel kan.