Mijn Klacht:

Aansluiting glasvezel internet en tv is redelijk goed gegaan maar de telefoon is een drama.
Bij de 1e monteur was bekend dat de telefoon nog niet omgezet kon worden omdat ik nog een contract had bij een andere provider tot 17 mei 2019; de 2e monteur heeft er niet naar gekeken (opdracht was alleen de tv aansluiten) en heeft de telefoon ook overgezet naar glasvezel.
Op de een of andere manier is ons eigen telefoon nummer wel goed gekomen maar dat van mijn schoonmoeder niet (voorheen een ISDN lijn met 2 nummers) Zij kan wel bellen maar niet gebeld worden. Dat is heel lastig want familie wil haar bellen en krijgen geen gehoor en maken zich bezorgd; het gaat om een dame van 87 jaar dus dat begrijp ik maar al te goed. Die bewuste maandag kwamen we er al achter dat mijn schoonmoeder niet gebeld kon worden en het bellen begon.
Solcon heeft uiteraard niets fout gedaan, de monteur (die door solcon is ingehuurd) natuurlijk wel maar dat kon niet meer terug gedraaid worden.
We moesten ons contract bij de provider waar we weg zouden gaan (per 17 mei dan) maar afkopen zodat we toch over konden naar glasvezel want de monteur terug laten komen en alle kastjes die verwijderd waren weer aansluiten dat zou wel eens een probleem kunnen worden omdat hij waarschijnlijk niet meer wist hoe dat moest……?? Hij is toch een monteur?? En dan moesten ze op 17 mei nog een keer terug komen en dat zou ook kosten weer met zich meebrengen……
We hebben besloten om toen maar het contract af te kopen; direct geregeld en direct betaald.
Toen moest er gewacht worden op goedkeuring van het porteringsverzoek.
Elke dag maar bellen in de hoop dat dat goed gekeurd werd.
na 5 dagen weer gebeld van solcon naar (oude) provider en weer naar solcon. Nu kwam er een variant: onze (oude) provider liep via een Kpn lijn dus ook de Kpn moest de lijn vrijgeven voor portering. Dus ook de kpn maar gebeld en die melde dat het pure onzin was wat er gezegd was. Achteraf blijkt dat dat ook weer niet klopt want de KPN en belcentrale hebben wel een samenwerkingsverband
Solcon weer gebeld en weer konden ze niets voor mij betekenen.
Waar gaat dit eindigen?? Ik ga de strijd staken want ik wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd en kom niets verder; en wie is de dupe?
juist de klant want die heeft zijn contract moeten afkopen en vervolgens wil niemand verandwoordelijkheid nemen en wordt de telefoonlijn niet operabel gemaakt

Gewenste Oplossing:

dat de lijn werkt en zo snel mogelijk