Mijn Klacht:
Vrijdag 4 december is er in de straat bij werkzaamheden een glasvezelkabel kapot gegaan. Kan gebeuren natuurlijk.
Vervelender is dat Solcon niet kan aangeven hoe snel en wanneer deze kabel gerepareerd gaat worden. Je verwacht dat wanneer een hele straat zonder verbinding zit, dit enige prioriteit zal krijgen.
Echter zijn ze naar eigen zeggen afhankelijk van hun lijnleverancier en ze kunnen hun klanten niet aangeven hoe snel en wanneer deze kabel gerepareerd word.
Verder vind het anno 2020 onacceptabel dat een defecte kabel waar meerdere huishoudens hinder van ondervinden, niet binnen een dag gerepareerd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht op een pro-actieve manier op de hoogte gehouden te worden, en dat een leverancier voor haar klanten ook de juiste SLA's voor dit soort defecten bij haar leveranciers kan afsluiten die anno 2020 gebruikelijk zijn.
En uiteraard dat het niet meer dan 3 dagen moet duren voordat een (glasvezel) verbinding hersteld is.
