Arno34 op 17 april 2017 over Soccerfanshop in de categorie Sportwinkel
Een klant van Soccerfanshop heeft een klacht ingediend over onterecht berekende verzendkosten bij een retourzending. Ondanks dat de oorspronkelijke bestelling gratis verzending had, werden er € 3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht, zonder dat dit vooraf duidelijk was gecommuniceerd.
Order besteld t.w.v. € 134,90+gratis verzending. 1 Gedeelte Retour gestuurd van deze zending en zelf het retour sturen betaald, maar door Soccerfanshop ook ineens de (gratis) verzendkosten in rekening gebracht.
Er is nergens te lezen dat er € 3,95 kosten in rekening wordt gebracht bij eventuele retourzendingen.
Tevreden zodra er netjes € 3,95 wordt betaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
