Arno34 op 04 april 2017 over Soccerfanshop in de categorie Sportwinkel
Een klant van Soccerfanshop heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte verzendkosten bij een retourzending. Ondanks dat de oorspronkelijke bestelling gratis verzending had, werd er € 3,95 aan verzendkosten berekend voor de retour, wat niet duidelijk vermeld stond.
Order besteld t.w.v. € 134,90+gratis verzending. 1 Gedeelte Retour gestuurd van deze zending en zelf het retour sturen betaald, maar door Soccerfanshop ook ineens de (gratis) verzendkosten in rekening gebracht.
Er is nergens te lezen dat er € 3,95 kosten in rekening wordt gebracht bij eventuele retourzendingen.
Tevreden zodra er netjes € 3,95 wordt betaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
