Mijn Klacht:
Ik heb 2 spaarrekeningen bij SNS: Plus en MAXI. Vorig voorjaar heb ik met 2 formulieren gevraagd de tegenrekening voor beide rekeningen (was ABN en die gingen we opzeggen) en de incassomachtiging voor de MAXIrekening om te zetten naar onze nieuwe rekening bij KNAB. Na een maandje werd er inderdaad geincasseerd van de KNAB rekening, dus alles leek in orde. Afgelopen zondag wilde ik om dringende redenen geld van mijn MAXI spaarrekening overboeken, maar tot mijn schrik ontdekte ik dat bij de MAXI-spaarrekening de tegenrekening waar ik naar mag overboeken nog steeds op ABN stond en die bestaat niet meer. Bij de PLUS-rekening was de tegenrekening wel gewijzigd. Dus je denkt “foutje kan gebeuren”, we bellen maandag de klantenservice en dan herstellen ze die fout, want zij kunnen ook zien dat het hun fout is. Wat nu volgt is je reinste Kafka:
(1) De vriendelijke klantenservicemeneer vertelde me dat hij er zelf niks aan kon doen en dat hij het evenmin door de betreffende afdeling kon laten herstellen. Omdat we het geld dringend nodig hebben adviseerde hij naar een SNS-winkel te gaan. Daar konden ze het oplossen.
(2) Vol verwachting gingen we naar de SNS-winkel in de veronderstelling dat deze fout aldaar online hersteld kon worden. Helaas bleek dat de SNS-winkel niets anders kan doen dan een formulier invullen en met een kopie identiteitsbewijs opsturen naar de betreffende administratieve afdeling van SNS. Omdat we het geld dringend nodig hadden zouden ze het formulier met spoed indienen en naar verwachting zou de fout dan in de loop van dinsdag hersteld zijn.
(3) Aan het eind van de dinsdag was alles nog hetzelfde, dus woensdagochtend weer gebeld met de klantenservice. De vriendelijke klantenservicemevrouw was heel begripvol, maar kon niet meer voor me doen dan de SNS-winkel bellen en vragen of zij bij de administratie wilden nagaan hoe het met de afhandeling van het wijzigingsverzoek staat en daar zou ik dan over worden teruggebeld door de SNS winkel Misschien donderdag al, maar anders zeker vrijdag.
(4) Vrijdag was ik een tijdje niet telefonisch bereikbaar, maar vond wel ’s middags een mailtje met de volgende strekking:
Helaas hebben wij van de SNS-winkel het verkeerde formulier voor u ingevuld en de SNS-administratie weigert dit formulier (dat in z’n intenties overigens volstrekt duidelijk is) te verwerken. Mij wordt nu verzocht om het juiste formulier dat mij als email-bijlage is toegestuurd te ondertekenen en terug te sturen naar de SNS-winkel, zodat die het weer in hun achterlijke bureaucratische procedures kunnen inbrengen. We zijn dan precies een week verder en ik kan nog steeds niet bij mijn geld. Let wel: we zijn bezig hun fout op te lossen. Wat is dat voor een ballentent.
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon a.s maandag zonder al dat bureaucratische gedoe hun fout van vorig jaar herstellen.
(10)
