Mijn Klacht:

Heb op 27-7 geld gepind bij een pinautomaat maar transactie werd afgebroken en dus kreeg ik geen geld. Even later kwam ik erachter dat het geld echter wel van mijn rekening was geschreven dus heb ik de bank gebeld. Medewerkster vertelde dat het geld dezelfde dag nog terug gestort zou worden en als dit aan het eind van de dag nog niet was gebeurd, moest ik opnieuw bellen. Eind van de middag opnieuw gebeld omdat geld er niet was. Opnieuw werd mij verteld dat het geld waarschijnlijk dezelfde dag nog op de rekening zou staan maar voor de zekerheid zou ze een aanvraag indienen tot terugstorten van het geld. De dag erop nog steeds geen geld dus opnieuw de bank gebeld. Medewerker nr. 2 vertelde mij dat het tijdstip van terugstorten afhankelijk is van het moment dat de geldautomaat is bijgevuld en volgens hem zou het max. 7 dagen duren voordat ik mijn geld terug heb. De procedure van de aanvraag zou nog meer tijd in beslag nemen nl. 10 dagen. Op 3-8 waren de 7 dagen voorbij en nog steeds geen geld op de rekening dus opnieuw contact gehad met de bank nu met medewerker nr. 3. Die insinueerde dat ik mijn eigen verhaal had gemaakt van de mededelingen van zijn collega’s en vertelde dat het 7 werkdagen duurt voordat je je geld terug hebt en dat de procedure van de aanvraag tot terugstorting 10 werkdagen zou duren. Maar ineens blijkt de aanvraag tot terugstorting nergens terug te vinden is en dan durven ze ook nog te beweren dat ze achter de schermen hard aan het werk zijn om mijn geld terug te krijgen. Wel vreemd dat ik dan bij ieder telefonisch contact opnieuw het hele verhaal moet vertellen want als het goed is moeten ze mijn probleem dan toch al ergens geregistreerd hebben. En dan ook maar blijven beweren dat het geld echt terug gestort wordt op mijn rekening maar door alle gedragingen van de medewerkers heb ik daar bijzonder weinig vertrouwen in. Volgens yourcash.nl zouden de banken in de meeste gevallen het gemiste geld automatisch moeten terug storten maar waarom moet ik dan zo’n strijd leveren om mijn eigen geld terug te krijgen en dan ook nog worden afgeschilderd als iemand die de boel bij elkaar liegt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn eigen geld a la minute weer op mijn bankrekening wordt gestort