Mijn Klacht:

Op 5 Feb wil ik €400 euro opnemen bij de geldautomaat van sns te Hilversum. Na alle gegevens ingetoetst te hebben. Het volgende bericht op de automaat: geldopname is niet mogelijk. Omdat ik met een buitenlandse bankkaart geld opneem denk ik, oh misschien is het bedrag te hoog ivm valutakoers etc. Ik krijg een bonnetje die ik in mijn zak stop. Ik probeer het nogmaals met een lager bedrag. Resultaat: uw opnamebedrag is te hoog. Weer een bonnetje in mijn zak. Nog een keer proberen met lager bedrag zelfde resultaat opname niet mogelijk maar nu geen bonnetjes meer. Enigszins gefrustreerd besluit ik het op te geven.
Thuis aangekomen besluit toch e.e.a. Online na te kijken bij mijn bank de RBC te Aruba. Tot mijn verbazing is het bedrag wel van rekening afgeboekt.
Ik kijk de bonnetjes na en daar staat op te lezen: er is iets fout gegaan neem contact op met uw bank.
Ik heb hierop de sns bank in Hilversum gebeld en het geheel voorgelegd aan de medewerker. Deze staat mij uiterst correct te woord en zegt toe het in behandeling te nemen en dat het ongeveer 7 dagen kan duren eer het gecorrigeerd wordt.
De volgende dag krijg ik een mail dat zij mij niet kunnen helpen omdat ik geen cliënt van de sns bank ben en dat ik mijn eigen bank moet contacten om het probleem op te lossen
Dat is gek mijn bank RBC zit op Aruba de geldautomaat van de sns geeft geen geld en op Aruba moet het probleem opgelost worden.
Ik krijg nog wel alle betalinggegevens, detailsgegevens met allerlei cijfers, die uit de opname poging zijn gegenereerd en moet de transactie bij mijn bank opgeven als betwiste transactie
Toch gek de automaat van de sns geeft aan dat er iets is fout gegaan ik heb geen geld gekregen maar het is wel afgeboekt en ik moet het nu met mijn bank op Aruba oplossen

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug op mijn rekeni g incl alle ingehouden kosten