Klachtenbrief voor SnelStart

Betreft: Presteren van SnelStart online administratiesysteem

[datum]

SnelStart
[adres]
[postcode en plaats]

Geachte heer of mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot de aanhoudende en voor mij, als klant, uitermate frustrerende problemen die ik ondervind met het online administratiesysteem van SnelStart dat ik nu al enige maanden gebruik.

Zoals u waarschijnlijk al bekend is door mijn eerdere contacten met uw helpdesk, is de performance van het systeem zeer traag en vermindert dit aanzienlijk mijn vermogen om efficiënt te werken. Ondanks beloftes dat er gewerkt wordt aan een oplossing, heb ik geen significante verbeteringen gezien en er is me ook geen vooruitzicht geboden op eventuele verbeteringen.

Daarnaast ben ik grote delen van mijn tijd kwijt aan het wachten op connectie met uw helpdesk, met wachttijden die soms oplopen tot een half uur. Dit is, in mijn opinie, onaanvaardbaar en maakt de situatie alleen maar erger.

Volgens Artikel 6.2 van de Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening zijn dienstverleners verplicht hun diensten naar beste vermogen uit te voeren, met de nodige zorgvuldigheid en het oog voor de rechten en belangen van de klant.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om een oplossing voor deze aanhoudende problemen. Concreet verzoek ik u om de prestaties van het SnelStart-systeem aanzienlijk te verbeteren, zodat ik mijn werk efficiënter kan uitvoeren en mijn bedrijfsvoering niet langer onnodig belemmerd wordt.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op dit dringende probleem. Indien de problemen niet op een bevredigende manier worden opgelost binnen een redelijke termijn, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]

CC: Klantenservice SnelStart
[adres]
[postcode en plaats]
[klantenservice emailadres]