Klachtenbrief voor Snappcar

Aan: [email protected]
Cc: [email protected]
Onderwerp: Bezwaar IVm openstaande verkeersboete en onduidelijke kosten

Beste Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief aangaande mijn ervaringen met uw diensten. Tot mijn grote spijt heb ik meerdere problemen ondervonden en wil mijn klachten op een passende en bevredigende manier opgelost zien.

Allereerst kan ik geen contact krijgen met uw bedrijf ondanks meerdere pogingen van mijn kant. Dit issue heb ik voornamelijk ondervonden tijdens mijn pogingen om een openstaande verkeersboete af te handelen. Daarnaast zie ik dat er steeds meer kosten worden toegevoegd zonder specifieke uitleg of specificaties. Met deze onduidelijkheid en gebrek aan transparantie neem ik zeker geen genoegen.

Ook vind ik het zeer terecht om op te merken dat de laatste auto die ik bij u heb gehuurd, niet met een volle tank was geleverd, terwijl ik het voertuig vol getankt heb ingeleverd. Dit lijkt mij zowel oneerlijk als onprofessioneel.

In het licht van bovenstaande situaties wil ik u er graag op wijzen dat volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Hoofdstuk 5, Afdeling 5.6.1) en de Algemene verordening gegevensbescherming (Hoofdstuk III, Artikel 15 en 18) ik als consument recht heb op volledige transparantie van de kosten die door u in rekening worden gebracht. Niet voldoen aan deze vereiste kan worden beschouwd als een inbreuk op deze wet- en regelgeving.

Ik verzoek u dringend om een specificatie van deze kosten en ik verlang de mogelijkheid om hierop te reageren. De huidige manier van communiceren en het eenzijdig bepalen van kosten voldoet mijns inziens niet aan de normen van een goede bedrijfsvoering.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en verwacht een oplossing binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen na de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]