Klachtenbrief voor Snappcar

Onderwerp: Betwisting van onterechte schoonmaakkosten

[date]

Snappcar B.V.
James Wattstraat 77a
1097 DL Amsterdam
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Geachte Heer/Mevrouw,

Graag wil ik mijn ontevredenheid uiten over de situatie die ik recent heb ervaren als klant van Snappcar. Ik heb onlangs een auto gehuurd en was verrast door het opgelegde bedrag van schoonmaakkosten. Bovendien was de uitleg over deze kosten inconsistent en veranderde voortdurend, iets wat mij bijzonder frustreert.

In overeenstemming met artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, stelt het feit dat een overeenkomst zodanig onduidelijk is, dat ik voor onverwachte kosten zoals deze kom te staan, een schending voor van de plicht tot goede uitvoering van de overeenkomst. Daarnaast lijkt dit tevens in strijd te zijn met artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is, indien deze bepaling, gelet op de aard en inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn opgesteld of de wijze waarop de informatie door de gebruiker is verstrekt, voor de wederpartij onredelijk bezwarend is.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om de kwestie van deze schoonmaakkosten te heroverwegen en te annuleren. Ik wil in staat zijn om weer een auto te huren zonder deze onnodige belasting en zorgen.

Ook wil ik u verzoeken om in de toekomst transparant te zijn over alle mogelijke kosten die aan klanten kunnen worden doorberekend. Ik hoop dat we tot een passende oplossing kunnen komen in deze situatie, aangezien het van uiterst belang is om een bevredigende relatie te behouden tussen bedrijf en klanten.

Ik kijk uit naar uw positieve reactie en uw actie in deze kwestie.

Met beleefde groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Post Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]