Klachtenbrief voor Snappcar

Onderwerp: Klacht over Snappcar - Betreffende opladen en restitutie van dieselkosten

[Plaats],

[Datum],

Aan: Snappcar
[Bedrijfsadres]

Geachte heren / dames,

Op 3 april van dit jaar heb ik een busje gehuurd bij uw platform, Snappcar. Tijdens deze gelegenheid was er te veel diesel in de tank geplaatst. Na het sturen van berichten en foto's waarin de begin- en eindstanden van de dieseltank werden getoond, kreeg ik de toezegging van uw medewerker dat deze zaak zou worden aangepakt en er contact zou worden opgenomen met de eigenaar van het busje.

Ondanks de belofte die tot op heden onvoltooid is, heb ik meer dan 20 communicatiesessies met uw klantenservice ondergaan. Uiteindelijk, na meer dan een maand wachten, werd mij verteld dat ik zelf contact moest opnemen met de eigenaar, wat in wezen een afwijzing is van uw verantwoordelijkheid in deze kwestie.

Volgens artikel 6:236 en artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op eerlijke en evenwichtige contractvoorwaarden. Door mij in deze situatie te plaatsen, heeft Snappcar gehandeld in strijd met deze wetgeving.

Tevens voel ik me bedreigd door een incassoprocedure, ondanks het feit dat ik bewijsmateriaal heb geleverd aan uw organisatie over hun toezeggingen en mijn advocaat al op de hoogte is gebracht van deze situatie. Dit toont volgens mij een miskenning van de verplichtingen van Snappcar ten opzichte van haar klanten.

Consequent vraag ik Snappcar om het geschil op te lossen door de kosten van de teveel geplaatste diesel van het totaalbedrag af te trekken. Het is redelijk en rechtvaardig dat ik alleen verantwoordelijk zou moeten zijn voor het bedrag van de diesel die daadwerkelijk is geconsumeerd tijdens de huurperiode.

In afwachting van uw spoedig antwoord.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Email]
[Your Phone]