Klachtenbrief voor Snappcar

Betreft: Terugbetaling van geannuleerd boeking

Datum: [datum]

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Stad]

SnappCar
James Wattstraat 100
1097 DM Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw diensten, specifiek met betrekking tot een boeking die ik vanwege persoonlijke redenen op tijd heb moeten annuleren. Ondanks herhaalde contactpogingen en uw garantie van terugbetaling, heb ik nog geen restitutie ontvangen voor deze annulering.

Ik wil u eraan herinneren dat de Wet Bescherming Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) in dergelijke situaties uitdrukkelijk het recht op volledige terugbetaling garandeert, mits de annulering tijdig plaatsvindt. Deze regelgeving was duidelijk opgenomen in de gebruikersovereenkomst van uw bedrijf, waaraan ik volledig heb voldaan.

Als gevolg hiervan ben ik ervan overtuigd dat uw bedrijf zich aan zijn verplichtingen moet houden. Ik heb nog steeds niet de terugbetaling van € [insert bedrag] voor de geannuleerde boeking in de afgelopen twee weken mogen ontvangen. Ik verzoek u dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en het verschuldigde bedrag op mijn bankrekening te storten.

Indien de betaling niet binnen 14 dagen na deze brief wordt ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen. Ik verwacht echter dat dit niet nodig zal zijn en dat we deze kwestie snel en op een vriendelijke manier kunnen oplossen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik zie uit naar uw spoedige actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[naam klant]

Bijlage:
Bewijs van boeking en annulering
Email correspondentie over terugbetaling