Rvhalewyn op 04 mei 2019 over SmsBeltegoed.nl in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft drie Telesur belwaardekaarten ter waarde van 20 EUR besteld, maar ontving na enige tijd een e-mail waarin stond dat de bestelling niet was ontvangen. Ondanks het sturen van een betalingsbewijs van meer dan 60 EUR, heeft de klant sindsdien geen reactie meer ontvangen van SmsBeltegoed.nl.
Gisteravond 3 Telesur belwaardekaarten besteld a 20 EUR. Na aandringen via het communicatiekanaal van de website, na uren een mail ontvangen dat ze de bestelling niet hadden gekregen. Ik stuur via mail betalingsbewijs van mijn bank, iets meer dan 60 EUR. Sindsdien helemaal geen reactie meer.
Ik wacht nog steeds op mijn kaarten.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over SmsBeltegoed.nl
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik stuurde de klacht direct aan hun door. 3 min later: Beste Klant, Wij bieden onze excuses aan voor laat reactie ,omdat Wij in het weekend beperkt beschikbaar zijn waardoor U heeft niet reactie van ons heeft ontvangen. Vanwege technische fout u heeft uw code niet ontvangen,wij hebben zo juist recht getrokken u ontvangt binnen enkele minuten uw bestelling op uw mail box. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. MVG Nick Smsbeltegoed.nl
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Belwaarde ontvangen, excuses gekregen, maar wel zo'n 20 uur na bestelling...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over SmsBeltegoed.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
