Mijn Klacht:

Ik heb twee weken geleden twee lopers (deurmatten) bij dit bedrijf besteld. Deze kwamen niet aan, waarschijnlijk omdat ze zijn kwijtgeraakt bij DPD post. Ik had een mail gehad an DPD dat mijn verzendcode was gewijzigd. Ik ontving niks. Toen ik hierover een mail aan Smophy.com stuurde, werd mijn tweede mail pas beantwoord, onder het mom dat de eerste mail in de spamfolder was beland. Dat was eigenlijk al een raar verhaal, want dan zou mij tweede mail, daar toch ook in zijn beland en daar kreeg ik wél reactie op.

Meneer Yves zou het nagaan en de bestelling nasturen. Heel fijn, dacht ik, maar ik kreeg slechts één mat geleverd. Daarna heb ik wel drie mails gestuurd waarin ik verzocht om het completeren en leveren van mijn reeds betaalde bestelling. Geen enkele reactie. Ik heb online een contactformulier ingevuld, ook niks van vernomen. Toen ik het op de site genoemde telefoonnummer belde, kreeg ik geen enkel contact.

Ik heb dus rond de zestig euro betaald voor twee matten en heb er slechts één ontvangen. Op mails, ook via het contactformulier op de website, wordt totaal niet gereageerd. Ik voel mij dus opgelicht en genaaid.

Gewenste Oplossing:

Stuur mijn tweede mat, die ik reeds betaald heb!!!