Klacht: Verkeerde onderdeel vervangen vanwege achterstallig praten/verstaan nederlandse taal.

attila op 08 september 2014 over smartcare in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf smartcare
Status Open
Datum 8 september 2014

Een klant heeft zijn Sony Xperia Z ter reparatie opgestuurd vanwege een defecte oorspeaker, maar ontving het toestel terug met een vervangende speaker in plaats van de oorspeaker. Tijdens het contact met de klantenservice ervoer de klant problemen door de gebrekkige beheersing van de Nederlandse taal door de medewerkers, wat leidde tot onduidelijkheden en frustraties.

Mijn Klacht:

Een paar weken terug liet ik me Sony Xperia Z opsturen omdat me oorspeaker amper tot niet functioneerde, heb ik 2 weken (wat normaal is) rondgelopen met een samsung toestel waarvan de batterij heel snel leeg was en ook was het interne geheugen elke keer vol. en die samsung tripte ook elke keer, dat was erg vervelend maar oké ik had me Sony terug en dacht ik oke alles opgelost, kom ik er achter dat ze me speaker in plaats van me oorspeaker vervangen hebben, dus ik terugbellen dik een half uur lang op mijn kosten omdat ook hun administratie niet op orde was!! Maar om het even duidelijk te maken, als je op kantoor werkt verwacht ik wel dat een medewerker gewoon goed Nederlands praat en niet dingen noteert zonder het te weten of half te hebben gehoord. Dat is dus de reden waardoor ik me mobiel alsnog kan opsturen waardoor het zo dik een maand duurt. Dan mag ik wel verwachten dat ik een nieuwe krijg want ik betaal wel maandelijks ervoor. ook kwam ik er achter dat mijn email totaal verkeerd genoteerd was. Dus het lijkt mij tijd voor een NEDERLANDSE TAAL CURSUS want vanwege dat gebrek zit ik nu weer 2 weken waarschijnlijk met een flut phone als het niet langer duurt!

Gewenste Oplossing:

Als ik me Sony Xperia Z binnen 2 weken terug hebt en dat ie gemaakt is. Hopelijk na een normaal werkende leentoestel gehad te hebben''

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over smartcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over smartcare nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)