Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik mijn abonnement verlengt bij Hi en zat vast aan een leasecontract. Wanneer er iets stuk was dan zou ik een leentoestel krijgen en zouden ze het repareren. De software e.d. valt binnen de garantie behalve schade en verlies is eigen risico. Nu is ca drie maanden geleden mijn scherm stuk gegaan maar dit zou mij 219 euro kosten. Dit vind ik erg veel voor een telefoon van ca 450 euro en met de wetenschap dat je in het een winkel hier in amsterdam voor 35 euro kan laten vervangen. Nu is de schade niet zo heel erg en ik kan nog prima gebruik maken van mijn scherm dus heb ik ervoor gekozen om het niet te laten repareren. Jammer genoeg is mijn samsung galaxy ook getroffen door het bekende defect en start hij niet meer op. Enkel het scherm met galaxy s3 erin komt te voorschijn en gaat aan en uit. Ik heb toen hi opgebeld en een afspraak gemaakt met Smartcare. Ze hebben mijn toestel opgehaald om het defect te repareren. Maar waar ik bang voor was gebeurde ook vandaag, ik kreeg een voorstel om het toestel te laten repareren voor ca 219 euro! Dus heb ik hi maar gebeld. Zij dachten het toen netjes opgelost te hebben met de mensen van Smartcare maar toen ik ze eenmaal zelf aan de telefoon kreeg, werd het een heel ander verhaal. De monteur repareert niet enkel het defect van gemeld is, maar ALLES wat de monteur vindt! Ik vind dit een zeer vreemde service, want als ik mijn auto met een deuk naar de garage breng om de radio te laten repareren…. doen ze toch ook alleen de radio?! En niet ALLE defecten aan de auto. Dit neigt in mijn ogen naar geldklopperij want de software valt namelijk onder de garantie.

Gewenste Oplossing:

Dat ze gewoon netjes ervoor zorgen dat mijn telefoon weer werkt naar behoren. Dus dat de sorfware in orde is en dat ze aan mij de keuze laten of en wanneer ik het scherm laat vervangen. Maar dit is bij wijze van gewoon chantage. Betaal jij het scherm van 219 euro niet... dan repareren wij jouw telefoon niet terwijl het probleem wel onder de garantie valt.