Klacht: Slechte service KPN

ruud2005 op 17 september 2013 over smartcare in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf smartcare
Status Open
Datum 17 september 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de service van KPN, waarbij zijn toestel voor de tweede keer ter reparatie is aangeboden. Na meerdere afgebroken afspraken en geen vervangend toestel, heeft hij 3,5 dagen gewacht zonder duidelijke communicatie over de status van zijn toestel. Tot nu toe heeft hij geen informatie ontvangen over de reparatie of vervanging.

Mijn Klacht:

Toestel al voor de tweede keer weg voor reparatie. Pakt niet op Bleu tooth. De 1ste afspraak om toestel op te halen werd een uur later dan de afgesproken eindtijd afgebeld.(logistieke problemen) Nieuwe afspraak gemaakt,komt er niemand opdagen. Uiteindelijk bij de 3de poging toestel opgehaald. Dus 3 1/2 dagen thuisgezeten voor niets. Afspraak was dat er een reserve toestel zou zijn, dus niet, geen toestel bij zich. Tot op heden geen bericht gehad hoe of wat er gebeurt met toestel, een nieuw of is gerepareerd.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw toestel dat het goed doet. Dat het snel terug bezorgt wordt en afspraken nagekomen worden zodat er niet weer voor niets thuis gezeten wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over smartcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over smartcare nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)