Mijn Klacht:
Ik heb een 2 jarig contract lopen, waarbij ik een HTC one X lease.
De telefoon ging plots niet meer aan en is opgehaald door smartcare,
na “reparatie” heb ik een afspraak gemaakt mijn toestel terug te laten bezorgen,
dit op mijn werk adres daar ik niet thuis was.
Ik werk op een kantoor met ca 26 man en een receptie waar 4 personen zitten, dit heb ik ook doorgegeven aan smartcare.
op donderdag 20 februari 2014 zouden ze mijn toestel op komen halen, tussen 9:00 en 13:00
Tot mijn verbazing was er om 14:00 nog altijd niemand geweest en ben ik gaan bellen.
Ik kreeg een medewerker van smartcare aan de lijn welke zeer onvriendelijk reageerde op mijn vraag of er iets mis is gegaan. het enige antwoord was dat ik niet thuis was op het moment dat de bezorger voor de deur heeft gestaan en dat het mijn fout is.
Na geprobeerd te hebben de medewerker van smartcare te overtuigen dat er ten allen tijden 26 mensen aanwezig zijn geweest (waarop hij echt kwaad werd), toch maar een nieuwe afspraak gemaakt om mijn telefoon de dinsdag daarop maar te leveren.
Na een week viel mijn toestel weer uit, en met geen mogelijkheid terug aan te krijgen (telefoon dus niet gerepareerd). weer opgehaald door smartcare, en na reparatie ditmaal netjes terug geleverd.
Na welgeteld 2 dagen telefoon weer stuk, weer opgehaald door smartcare,
na reparatie een afspraak gemaakt om mijn telefoon retour te leveren op vrijdag 18-04.
Dit op het adres waar ikzelf aan het verbouwen ben, ze zouden komen tussen 13:23 en 15:23.
tot mijn verbazing was er om 16:00 nog niemand geweest, en ben ik gaan bellen.
Ik ben doorverbonden met een medewerker van smartcare welke tot mijn verbazing mij vertelde dat de bezorger door is gereden omdat ik niet thuis was!
Na doorvragen gaf de medewerker aan dat de bezorger op mijn ouderlijk adres geweest zou zijn,
dus niet op het adres welke ik heb doorgegeven bij het maken van een retour afspraak.
de medewerker bood mij aan een nieuwe afspraak te maken voor woensdag 23-04.
Hier ga ik dus absoluut niet mee akkoord, de tweede fout wordt door een of andere laksige bezorger tweemaal gemaakt en ik ben er steeds de dupe van, ik zit door hun fouten langer zonder mijn telefoon waar ik maandelijks dik voor betaal.
Via Hi klantenservice heb ik mijn verhaal uitgelegd, hier hebben ze een officiële klachtmelding (escalatieformulier) voor opgesteld en ik zou teruggebeld worden……………..
de volgende dag (zaterdag 19-04), nog niets gehoord van Hi of smartcare,
ben ikzelf maar weer gaan bellen naar de klantenservice van HI,
en weer doorverbonden naar smartcare welke mij niet meer kan bieden dan mijn telefoon te leveren op woensdag 23-04.
Ik heb naar mijn weten alles geprobeerd,
ik ga er gewoon niet mee akkoord dat ik wéér een week langer moet wachten op mijn telefoon die ik wel iedere maand van mijn rekening af moet schrijven,
door het toedoen van hun fout.
Ik verwacht van Hi of smartcare dat mijn telefoon uiterlijk morgen terug gegeven wordt of ik veracht een nette coulance regeling, anders zijn ze in ieder geval een trouwe klant kwijt,
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Hi of smartcare dat mijn telefoon uiterlijk morgen terug gegeven wordt of ik veracht een nette coulance regeling, anders zijn ze in ieder geval een trouwe klant kwijt,
