Mijn Klacht:

14 juli afspraak gemaakt, telefoon zou 15 juli tussen 9:00 uur en 13:00 uur worden opgehaald. Om 7:00 uur ontving ik een sms met de melding dat de telefoon ‘volgens planning’ tussen 10:30 uur en 12:30 uur opgehaald zou worden en een gelijkwaardig model (Soney Experia Z)

Vanuit mijn woning kan ik letterlijk de postbode zien arriveren. 13:00 uur zag ik nog steeds niemand en had nog niemand aangebeld. Ik heb tot 14;30 uur gewacht en daarna gebeld naar Hi.

Hi vertelde dat ‘TNT is langsgeweest, maar u was niet aanwezig. Zij hebben geen briefje achtergelaten.’ Waarop ik meldde dat er niemand voor mijn deur gestopt is noch heeft aangebeld bij me.

Er werd mij verzocht te bellen naar TNT (020 474 4040 ‘geopend’ van 7:30 uur tot 18:30 uur) om een nieuwe afspraak te maken. Ik vervolgens bellen maar het enige wat ik te horen krijg is ‘wij zijn op dit moment in gesprek, een moment geduld a.u.b…’ 10 minuten geduld heb ik gehad, daarna opgehangen.

16 juli ’s middags wederom gebeld naar TNT, weer opgehangen na 10 minuten, want zelfde verhaal (zie) vorige alinea.

Daarna maar weer Hi gebeld. Ik werd doorverbonden met Smartcare. Nu meldde Smartcare dat: ‘de leverancier 15 juli om 12:00 uur langs is geweest’. Ik meld dat dat dus niet gebeurd is, laat staan dat er een briefje is achtergelaten, waarop de medewerker van Smartcare de wedervraag stelde; ‘ Is er geen briefje achter gelaten?’. Nee. Er is geen briefje achter gelaten. Er is ook niemand langsgekomen. Het enige wat de medewerkster mij a d v i s e e r t is 17 juli rond 10:00 uur te bellen naar TNT. Dan wordt er misschien opgenomen, zegt ze.

Ik vind het slordig en belachelijk dat ik op drie dingen moet ‘hopen’:
-op contact;
-een afspraak;
-een afspraak die nagekomen wordt.

Gewenste Oplossing:

-TNT telefonisch bereikbaar is tijdens hun openingstijden, of op z'n minst 17 juli rond 10:00 uur.
-Er 17 juli (dezelfde dag) een afspraak wordt gemaakt voor levering.
-De koerier daadwerkelijk langskomt en:
-het defecte toestel ophaalt voor reparatie;
-mij een goed functionerende gelijkwaardig toestel levert;