Mijn Klacht:

Al een tijd lang liep ik met een versplinterd beeldscherm van mijn iPhone 4S vast. Ik kon er prima mee werken, dus zag niet in waarom ik deze telefoon moest inruilen voor een nieuw scherm. Maar, drie weken geleden heb ik besloten om dit toch te doen. En nu heb ik daar spijt van.

Allereerst was het voor 1 medewerker van SmartCare te moeilijk mij uit te leggen hoe ik de functie “Zoek mijn iPhone” goed moest uitschakelen. Nadat ik dit zelfstandig heb gedaan, werd ik weer gebeld door de medewerker met het bericht dat “Zoek mijn iPhone” nog steeds niet goed was uitgeschakeld (terwijl dit wel het geval was). Meneer stond op de parkeerplaats in minder dan vijf meter afstand van mijn huis, maar wilde niet uit zijn auto stappen om mij te helpen, dus besloot hij weg te rijden.
Die zelfde dag heb ik weer met de Hi Klantenservice aan de telefoon gezeten (zo’n twee uur in totaal), waar een medewerker er achter kwam dat ik inderdaad gelijk had, “Zoek mijn iPhone” stond inderdaad uit. Een SmarteCare werknemer werd meteen naar mijn adres op pad gestuurd met mijn nieuwe iPhone in zijn busje.
Nog niet eens twee weken later besluit mijn iPhone dat ik WiFi niet meer kan gebruiken, WiFi is “greyed out”, een term die op internet gebruikt wordt. Ik ben naar de Hi Winkels geweest, waar zelfs dat team niet wist wat ik er mee moest doen. Ik heb het toestel een quick reset gegeven, mocht niet baten. Ik heb alle gegevens gewist, maar dit hielp ook niks.

Ik ben van mening dat ik een kapot toestel heb gekregen. Waarschijnlijk mag ik een hoog bedrag aan reparatiekosten betalen, maar dit ben ik absoluut niet van plan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden om te zien dat SmartCare fatsoenlijke, ongebruikte toestellen levert. Het liefst mag SmartCare enthousiaste werknemers aannemen.