Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
d.d. 18 oktober 2014 zou mijn telefoon worden opgehaald ter reparatie tussen 9:00 en 13:00 uur. Hiervan ontving ik d.d. 17 oktober 2014 een ontvangstbevestiging.
d.d. 15 oktober 2014 was ik jarig en d.d. 18 oktober zou ik mijn verjaardagsfeest bij mijn ouders thuis houden om 14:30. Dit zou dan ook ruim haalbaar moeten zijn lijkt me zo.
Echter om 13:15 was er nog geen koerier bij mij langs geweest.Ik heb dan ook ZELF telefonisch contact opgenomen met Hi met de vraag waar mijn koerier bleef. Zelf werk ik tussen de 50 en 60 uur dus u kunt zich voorstellen dat ik vrij weinig tijd heb om afspraken te maken.
Ik heb een eigen bedrijf (dansschool) en ook hier ben ik zelf verantwoordelijk voor wat er gebeurd.
U beste medewerker van Hi vertelde mij over de telefoon dat de koerier zijn bus moest omwisselen omdat hij maar 60 km per uur reed. DIT IS NIET MIJN PROBLEEM LIJKT ME ZO!
Wanneer een van mijn docenten ziek is zal ik ook contact op moeten nemen met mijn klanten om te vermelden dat de dansles niet doorgaat. Of ik zal zelf moeten zorgen voor vervanging.
Laat ik duidelijk zijn dat ik mijn rekeningen etc altijd tijdig betaal!
En ik extra een verzekering heb gepakt op mijn telefoon omdat ik verwacht dat er ook goede service bij verleent wordt.
Er wordt van mij verwacht dat ik €60,00 eigen risico ga betalen. Dit was uiteraard geen probleem geweest als jullie de afspraak waren na gekomen. U kunt dan ook begrijpen dat ik niet van plan ben €60,00 eigen risico te gaan betalen. Aangezien ik zondag van Brunssum naar maastricht kon reizen om mijn telefoon te laten maken.
Ik ben zelfs nog erg begripvol geweest aan de telefoon om door te geven dat de beste koerier bij mijn ouders thuis de telefoon kon komen ophalen. dat is hooguit 3 minuten van mijn huidige woonplaats af. Dit was niet mogelijk werd mij telefonisch mede gedeeld ergens anders in heerlen was geen probleem. Conclusie: 20 minuten verder reizen naar heerlen was geen probleem maar 3 minuten reizen naar brunssum was wel een enorm groot probleem. Ik moest dan maar een andere afspraak maken.
Nou laat ik vooropstellen dat ik helemaal niks MOET!
U blijft in gebreken.
Door u loop ik klanten mis omdat ik telefonisch niet bereikbaar ben.
Door u ben ik naar Hi Maastricht moeten reizen.
En DOOR U HEB IK GEEN FATSOENDELIJK VERVANGEND TOESTEL.
Ik verwacht dat aan mijn wensen word voldaan.
Gebeurd dit niet zal ik uiteraard verdere stappen ondernemen
Met vriendelijke groet,
Sharon van den Elzen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik geen €60,00 euro eigen risico hoef te betalen.
Aangezien ik een Lease toestel heb en u extra service kunt verlenen. Ben ik tevreden dat als mijn telefoon gerepareerd wordt ik deze niet meer hoef in te leveren.
En ik ben tevreden als u mij een totale schade vergoeding van €100 euro terug betaald.
Denk hierbij aan Benzine kosten van brunssum naar maastricht
Eigen risico van €60,00
En enige tijd niet bereikbaar te kunnen zijn voor mijn eigen klanten waardoor ik klanten misloop.
