Mijn Klacht:

Abonnement bij telfort met leasetoestel,
Mijn leasetoestel is ter reparatie via telfort naar smartcare gegaan.
Ik kreeg een offerte over de kosten om het toestel te repareren. Ik mocht kiezen tussen 3 opties en heb gekozen voor het niet akkoord gaan met de reparatie kosten en dus het toestel ongerepareerd terug sturen naar mij. Kreeg netjes door wanneer ze hem zouden terugbezorgen. Bezorger van tnt kwam, maar ik moest betalen. Met toestel is de bezorger weer weggegaan en ik heb met smartcare gebeld. Zij gaven toe dat het hun fout was, het was een miscommunicatie tussen smartcare en tnt. Ik ben gebeld door smartcare en hebben een nieuwe bezorgafspraak gemaakt. Een paar dagen later kwam er weer een bezorger van tnt aan me deur met de mededeling dat ik moest betalen. Dus ik weer smartcare opgebeld en de bezorger was weer weg met het toestel. Weer meldde smartcare mij dat ze het moesten uitzoeken hoe het kan dat het weer misgegaan is. En ze zouden mij terugbellen. Nu zit ik a bijna 3weken zonder mijn telefoon (heb leentoestel, maar die is waardeloos).
Nu kan ik dus weer afwachten wanneer smartcare alles weer uitgezocht heeft en gaat het toestel weer terug naar smartcare wat een paar dagen kost eer het via smartcare weer naar mij terugbezorgd gaat worden. Ik heb gevraagd om een gesprek met de baas van smartcare, maar de telefonist wil mij niet doorverbinden met diegene. Ik ben er helemaal klaar mee met hun en wil geen dag langer wachten op mijn telefoon. Hun probleem maken ze nu dus mijn probleem.
Wat kan ik doen?

Groet,
Liane Wijnbergh

Gewenste Oplossing:

Dat ze ter plekke het oplossen en mij het toestel leveren door tnt te bellen en te zeggen dat de bezorger terug naar mij kan rijden.
Plus het is een leasetoestel met garantie. Ze horen hem gewoon kosteloos te repareren.