Mijn Klacht:
na verlies van toestel via vervangservice een leentoestel. Volgens de medewerker hoefden we niets te doen en zou de waardebon voor de aanschaf van een nieuw toestel opgestuurd worden. Niet meer aan gedacht en na enige tijd wachten toch maar eens geïnformeerd in de kpn winkel. Toen bleek dat we aangifte hadden moeten doen. Met klantenservice in de winkel overeengekomen dat we dit zsm na onze vakantie zouden doen. Eind augustus alles opgestuurd, daarna niets meer. Vervolgens omdat smartcare ons belde om het leentoestel op te halen weer geïnformeerd waar de waardebon bleef bij kpn. Hadden geen registratie van verlies. Alles opnieuw gemaild naar het van een medewerker gekregen e-mailadres welke niet op het formulier staat (zou handiger wezen) en zowaar vandaag viel de waardebon op de mat. Wij vervolgens in 2 winkel in nieuwegein geweest en helaas geen voorraad Iphone 6 die we willen. Dus KPN klantenservice gebeld om de afspraak voor het leentoestel halen door smartcare morgen te verzetten. Kan wel 3 weken duren volgens de medewerkers aleer ons toestel er is. Vervolgens wil smartcare het toestel ophalen niet verzetten omdat we het leentoestel langer hebben dan 30 dagen. Anders brengen ze het toestel in rekening. Echter staat in artikel 6.6 van de aanvullende voorwaarden van KPN toestel vervangen en toesteltotaalservice dat indien er een toestel vervang service is afgesloten het toestel pas opgehaald wordt als de claim is afgehandeld. Vervolgens zegt de medewerker van KPN dat de claim is afgehandeld met het opsturen van de waardebon welke we dus vandaag binnen kregen en dat we dan anders maar een ander toestel moeten kiezen. Echter in artikel 6.2 staat dat met het opsturen van de waardebon de claim geaccepteerd wordt er staat niets over afgehandeld. En aangezien we dus geen ander toestel hebben omdat kpn geen voorraad heeft lijkt me de claim verre van afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
leentoestel behouden tot nieuwe Iphone 6 er is zonder dat deze in rekening gebracht wordt
