Mijn Klacht:

Kinderen hebben totaal geen toezicht omdat de dames achter de balie te druk zijn met het innemen van formulieren, teruggeven van bakken, etc. Mijn kind werd voor mijn ogen geslagen door een ander kind, en mevrouw hoorde het kind achter haar niet eens krijsen van de pijn. Ik laat mijn kind onder ‘eigen risico’ achter. Maar in hoeverre kan ik ervan uitgaan dat men ook een oogje in het zeil houdt? Bovendien zou een normaal excuus op zijn plaats zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden meer te krijgen geloof ik. Met afschuw heb ik de dames moeten aangeven wat er verkeerd ging en een excuus heb ik zelfs niet gekregen. Dat kinderen ruzie maken, begrijp ik zeker als moeder van 3 kinderen. Maar dat ik er kennelijk niet vanuit mag gaan dat men ook even achterom kijkt voor wat de kinderen doen, is belachelijk om te noemen! Ik voelde mij niet gehoord of begrepen ter plaatse.
Wellicht kunt u eens kijken hoe verantwoord u bezig bent met Smaland. Zelfs bij een kinderdagverblijf zijn daar regels voor het aantal kinderen dat je per persoon mag hebben. Nu bent u geen kinderdagverblijf, maar er mag best vanuit worden gegaan dat ik mijn kind onder 'veilige omstandigheden' bij u kan achterlaten. En dat wilt voor mij per definitie dus niet zeggen dat u slechts een ruimte heeft waar u de kinderen opvangt en verder niets meer doet...! De processen bij Ikea Smaland overrulen momenteel het hele concept. En dáár zou u toch echt echt moeten denken aan een efficiënt concept waarbij de Veiligheid voor de kinderen gewaarborgd wordt.