Geesje Vervoorn op 24 januari 2017 over Slimfruit in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een klant heeft op 11 januari 2017 contact opgenomen met de helpdesk van Slimfruit om een opzegging door te geven en om informatie te vragen over het retourneren van een product. In plaats van een inhoudelijke reactie heeft de klant herhaaldelijk dezelfde standaardtekst ontvangen, zonder antwoord op de gestelde vragen.
Via de helpdesk heb ik op 11-1-2017 aangegeven op te willen zeggen (ticketnummer 33446). Ook heb ik gevraagd naar een adres voor het retourneren van het product.
In plaats van een reactie op mijn vragen heb ik nu al vier keer dezelfde standaard tekst toegestuurd gekregen.
Ik wil een bevestiging van mijn opzegging per 11-1-2017 en stopzetting van de automatische incasso per dezelfde datum.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
