Mijn Klacht:
KPN winkel Wageningen.
Ik kwam hier met een vraag omtrent de bereikbaarheid van 1244 en
een vreemd bedrag op de factuur. Deze vragen werden niet beantwoord..
Echter direct werd mij een ‘voordeliger’ abonnement in de maag gesplitst.
Bij thuiskomst eens uitgebreid de voorwaarden bekeken. Deze bleken niet in overeenstemming met wat mij mondeling was toegezegd in de winkel.
Allereerst zijn de kosten niet duidelijk te zien op ‘mijn KPN’ door kortingen die op een andere, wazige manier verrekend worden. 500 mb was toegezegd, het bleek in werkelijkheid de helft. Niet vermeld was dat ik weer voor twee jaar vastzit aan dit abonnement, terwijl het oude abonnement reeds maandelijks opzegbaar was.
Klantenservice kon niets voor mij doen en ik was gedwongen terug te gaan naar de winkel om alles terug te draaien.
Gewenste Oplossing:
Als oude abonnement is hersteld en de aanvankelijke vragen die ik had zijn beantwoord.
