Mijn Klacht:
Wij hebben via Vakantiediscounter een reis geboekt naar Blue Sea Costa Verde op Mallorca.
Het hotel zat vol met faraomieren, het eten was rauw en we zijn ziek geworden.
We hebben dit direct gemeld via het noodnummer en bij het hotel, maar kregen geen hulp.
We moesten zelf midden in de nacht een ander hotel regelen en extra kosten maken.
We hebben inmiddels 8 keer bewijs gestuurd en meerdere keren gebeld.
Toch blijven ze zeggen dat we niets hebben gestuurd en doen ze alsof we liegen.
In 4 maanden tijd hebben ze maar 3 keer gemaild, en elke keer duurde het 2 weken voor er antwoord kwam — terwijl op hun website staat dat ze binnen 1 à 2 dagen reageren.
We worden totaal niet geholpen.
Ik wil dat dit eindelijk serieus wordt opgepakt en dat de gemaakte kosten worden vergoed.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vakantiediscounter ons volledig terugbetaalt voor de reis en alle extra kosten die wij hebben moeten maken voor eten, taxi en het andere hotel.
We willen ook een vergoeding voor de slechte service, het liegen over bewijs en het feit dat we al 4 maanden wachten zonder oplossing of eerlijke communicatie.
(10)
