Mijn Klacht:
Mijn moeder van 75 is vorige week afgesloten omdat ze een betalingsachterstand zou hebben. Afgelopen vrijdag heeft zij daarover gebeld en kreeg te horen dat als zij een betalingsregeling zou treffen en meteen zou betalen, dat zij dan ook meteen weer aangesloten zou worden. Op maandag heeft zij betaald en is het betalingsbewijs ook naar fiber gemaild. Dinsdag stuurt fiber een e-mail dat de betaling ontvangen is maar dat er pas 15 mei aangesloten zal gaan worden. Dat vind ik echt ongepast!
De reden voor afsluiting is echter ook discutabel. Mijn moeder heeft de eerste paar maanden van het ingaan van het contract niet betaald omdat zij nog niet aangesloten was. Er werd geen dienst geleverd dus dan hoeft er ook niet betaald te worden! Als reden dat er niet aangesloten was wordt opgegeven dat er geen vrije stopcontact in de meterkast was. Dat is een drogreden omdat er nog steeds geen vrije stopcontact in de meterkast is en de aansluiting via een verlengsnoer loopt. Dit had dan ook, al dan niet tijdelijk, gedaan kunnen worden toen de installateur in oktober kwam. Het ligt dus geheel aan fiber dat er niet vanaf het begin een aansluiting was, dan hadden we nu dit gezeur niet gehad.
Gewenste Oplossing:
Directe aansluiting van het internet/tv-signaal. Achterstand laten vervallen, abonnement gaat pas in vanaf moment dat de aansluiting compleet was en niet toen de installateur langskwam want die heeft gewoon zijn werk niet goed gedaan!
(10)
