Een klant heeft een klacht ingediend over de service van Zalando, waarbij een vraag over de levering van een pakket niet naar tevredenheid werd beantwoord. Ondanks het betalen van extra kosten voor een levering op woensdag, ontving de klant een melding dat het pakket pas op donderdag zou aankomen. De ondersteuning via de chatbox werd als onvriendelijk ervaren.
In de chatbox vraag gesteld over de levering van mijn pakket. Ik heb extra geld betaald om deze woensdag avond binnen te krijgen. Uit eindelijk mailt de bezorgdienst dat het pas donderdag komt
Kubra Ozguven hielp mij echt slecht. Wilde het gesprek al afkappen voordat ik überhaupt geholpen was.
Volgende in de chatbox begreep de vraag wel en kon mij beter helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
