Mijn Klacht:

Ik heb maandag een antivirusscanner gekocht, maar kreeg deze niet op mijn laptop. Toen heb ik gebeld, de persoon die opnam was engels wat opzich geen probleem was maar de verbinding was erg slecht waardoor ik hem niet goed kon verstaan, hij was heel erg onvriendelijk, geërgerd en niet behulpzaam. Hij vroeg mij anydesk te downloaden en iets te accepteren, waarbij ik een grote foutmelding in beeld kreeg, dat wanneer ik dit accepteer, degene die me die link stuurde alles met mijn laptop kon doen o.a. geld overboekingen en mail inzage. Hier was ik een beetje sceptisch over en vroeg hiernaar, waarnaar de telefonist erg geërgerd reageerde en er op aandrong dat ik het gewoon moest doen, zonder enige uitleg. Om deze houding en omdat ik het niet vertrouwde heb ik de verbinding verbroken. Vandaag bel ik weer met dus het zelfde probleem want de vorige keer is het niet opgelost. Weer kreeg ik een engels figuur aan de lijn, en de verbinding was wederom slecht hij was in eerste instantie iets vriendelijker maar toen we op het zelfde punt kwamen dat ik dat op anydesk zomaar moest accepteren, legde ik uit dat ik hier de vorige keer ook tegenaan liep, en vroeg ik hier meer uitleg over. vervolgens verteld hij dat hij kan zien dat ik al eerder heb gebeld en dus word ik weggezet als ‘prankcaller’. Ik probeerde uit te leggen waarom ik niet zomaar een wildvreemde toestemming geef om alles met mijn laptop te kunnen doen zoals bovengenoemd o.a. geld overboekingen en mail inzage. Meneer bleef aanhouden dat ik een ‘prankcaller’ ben, dus heb ik de verbinding wederom verbroken.
Sorry, normaalgesproken ben ik niet van de klachten indienen, maar ik vond dit te absurd. ik heb werkelijk nog nooit zo’n onvriendelijke en slechte klantenservice meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben heel tevreden als ik de antvirusscanner op mijn laptop krijg.