Mijn Klacht:

We hebben telefonisch onze klacht gemeld. De conclusie van de helpdesk medewerker was dat het aan de schotel ligt. Canal digitaal heeft reparaties uitbesteed en het enige dat ze ons konden melden was dat ze de klacht door zouden geven aan het betreffende bedrijf en dat die binnen 48 uur contact met ons zullen opnemen. De kosten daarvan zijn voor ons en die moeten we met de monteur regelen: dus zoek het maar uit, het is niet mijn probleel

Gewenste Oplossing:

Als we vandaag weer TV kunnen kijken en de reparatiekosten voor rekening van Canal digitaal zijn

Beoordeling 1/10 (10)

Woensdag 2 oktober hebben wij telefonisch bij Canal Digital gemeld dat we geen TV ontvangst hadden. Canal Digital meldde ons dat ze klachten afhandeling hebben uitbesteed bij onderaannemers en dat ze onze klacht zouden doorgeven. Vrijdag 4 oktober werden we gebeld door onderaannemer Uniteve die meldde dat ze pas maandag 7 oktober konden komen. Maandag 7 oktober bleken ze niet in staat om bij ons het probleem op te lossen omdat ze het defecte onderdeel (een kabeltje) niet bij zich hadden. Ze bleken het ook niet op voorraad te hebben en het moest besteld worden. Ons werd verteld dat we het in Amsterdam konden ophalen. Na aandringen onzerzijds en na vooraf te hebben betaald is het ons toegestuurd en hebben we het vrijdag 11 oktober ontvangen en gemonteerd. Zaterdag 12 oktober vielen de zenders weer tijdelijk weg, zodat we niet overtuigd zijn of de oplossing van de onderaannemer goed was. Tot nu toe zijn de kosten € 118 en hebben we van 2 tot 11 oktober geen tv kunnen kijken. Het zal duidelijk zijn dat we de service en klantgerichtheid van Canal Dital slecht vinden. Ondertussen werden we ook nog gebeld door Canal Digital met de vraag of we ons abonnement met 2 jaar wilden verlengen. Is dit slechte communicatie binnen Canal Digital of gewoon een bord voor de kop.
groeten, Rein Schermerhorn