Bedankt voor uw melding. Wanneer een filiaal niet bereikbaar is, bijvoorbeeld wegens drukte in de winkel, dan volgt er een automatische doorschakeling. Onze telefonische klantenservice is op werkdagen goed bereikbaar, daar buiten wordt er gebruik gemaakt van een antwoordservice. Wij...
Een klant van mangomobility.nl ervaart slechte service na meerdere pogingen om informatie te verkrijgen over een scootmobiel. Na een telefoongesprek waarin gegevens werden genoteerd, werd de verbinding verbroken en ontving de klant geen verdere terugkoppeling. Zowel de klant als zijn echtgenote hebben geen antwoorden ontvangen, wat hen heeft doen besluiten om niet bij Mango te kopen.
Zaterdag j.l belde ik naar het service no en vroeg naar het filiaal in Utrecht om een paar vragen te stellen alle gegevens werden gevraagd en zouden proberen het filiaal te bereiken echter werdt de telefoon verbroken wederom gebeld en kreeg als antwoord U staat genoteerd voor Maandag.
Mijn echtgenote deed hetzelfde want wij wilde een scootmobiel kopen maar nog wat inlichtingen tot op heden niets dus geen Mango
Nooit slechte behandeling al per telefoon
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar mangomobility.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door mangomobility.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat mangomobility.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2018 om 13:15 geantwoord
Bedankt voor uw melding. Wanneer een filiaal niet bereikbaar is, bijvoorbeeld wegens drukte in de winkel, dan volgt er een automatische doorschakeling.
Onze telefonische klantenservice is op werkdagen goed bereikbaar, daar buiten wordt er gebruik gemaakt van een antwoordservice. Wij hebben uw melding daarom serieus genomen en teruggekoppeld aan onze partner.
Inmiddels is er contact geweest en is er een afspraak geweest op donderdag 27 december. Wij hopen dat dit naar tevredenheid is geweest en de klacht is afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
