Mijn Klacht:
Beste,
Voordat ik hier mijn bericht heb neergezet heb ik eerst een mail naar Slangenreizen zelf gestuurd, maar deze is zo slecht beantwoord dat ik het via deze weg ga doen.
Wij hebben een 4 daagse reis londen geboekt van 30 april tot en met 3 mei.
Dag 1 was de heenreis, dag 2 en 3 waren Londen en dag 4 de terugreis met tussenstop Canterbury.
En er zijn een aantal dingen waar we met de gehele bus niet blij mee waren.
In de bevestigingsmail stond dat we zouden slapen in het Holiday Inn hotel Stevenage, een 4 sterren hotel, maar we hebben moeten overnachten in een 2 sterren hotel (het Ibis Hotel).
Dit hotel heeft 98 kamers, dus ruimte voor 196 man om te overnachten, maar de ruimte om te ontbijten had maar plek voor 30.
Dus veel van ons hadden moeten wachten en met veel haast moeten ontbijten om op tijd voor de bus te zijn.
Ook was het hotel 60 kilometer van Londen vandaan, waardoor je 8 tot 10 uur in Londen hebt gemist.( 4 uur reizen en een hoop file)
Ook de reis naar het Hotel en naar huis (dus de heen en terugweg) moest via Londen, dus grote vertragingen hebben opgelopen, terwijl er gewoon een Tolweg ligt dat veel sneller is.
Het was geen luxe geweest om een 2e buschauffeur te krijgen, want de heen en terugreis waren zo ontzettend lang dat het onverantwoordelijk is om met 1 chauffeur te zijn.
De eerste dag heeft de chauffeur van 5:25 tot 22:00 gereden met 2 uur geplande pauze.
En de terugreis heeft geduurd van 09:00 tot 24:00, met 3,5 uur geplande pauze.
Door de strakke tijdsplanning van Slangenreizen hebben we op de heenweg de boot gemist en hebben we 2 uur moeten wachten, en op de terugweg hebben we niet kunnen genieten van Canterbury (wat wel op de planning stond).
We zijn wel in Canterbury geweest, maar we hadden maar een half uur de tijd.
Het was al 20 minuten lopen naar de Kathedraal,dus deze hebben we niet gezien.
Slangenreizen heeft ons gewoon bedrogen naar ons idee.
Op de terugreis hebben we ook niet gebruik kunnen maken van het toilet, deze zat vol.
Maar.. ik wil wel zeggen dat de buschauffeur het heel erg goed heeft gedaan , deze was ondanks de strakke planning, zeurende mensen over slangenreizen en de heeeele lange werkdagen die hij gemaakt heeft toch vriendelijk, gezellig en spontaan.
Mocht je dit zien Vincent, Bedankt!
Met vriendelijke groet,
Evelien en Calvin
Factuurnummer 60294
Gewenste Oplossing:
Als eerste willen we graag natuurlijk dat Slangenreizen onze klacht serieus neemt en wat veranderingen aan gaat brengen aan de planning.
Het zou al een hoop schelen als er een Hotel aan de andere kant van Londen word gereserveerd zodat je al minder hoeft te reizen, dan zal je ook meer tijd in Canterbury hebben (min. 2 uur).
De chauffeur hoef dan ook niet door Londen of via de tolweg te rijden.
Ook zou dan een 2e chauffeur niet van toepassing hoeven zijn.
En we zouden het op prijs stellen dat de communicatie tussen slangenreizen en de klant beter was geweest, deze was ook niet goed.
En voor ons:
We zouden een vergoeding op zijn plaats vinden voor de uren dat we niet in Londen hebben kunnen besteden, het kwaliteitsverschil tussen de hotels en de dag Canterbury waar we recht op hebben gehad.
Prijsverschil hotel is 85 euro, voor ons blij maken met een dode mus (Canterbury) zou ik graag 20 euro voor terugzien (10 p.p.) en voor de 6 uur verloren tijd in Londen ook 20 euro.
Laten we zeggen dat we blij zouden zijn met 30 euro per persoon om onze reis snel te vergeten en dan zullen wij wellicht nog een keer met Slangenreizen reizen (hopend op veranderingen).
