Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een formele klacht in over de aflevering en opvolging van mijn bestelling van 23 november 2025 (bestelnummer 154133481 154134822). De volledige levering van de bestelling heeft inmiddels plaatsgevonden, maar het traject en de gebrekkige opvolging hebben geleid tot aanzienlijke schade, stress en extra kosten, die ver uitgaan boven het beperkte aanbod van €200 ter compensatie van de verlopen cashbackactie van de OLED-tv.
Chronologie van leverproblemen en nalatigheden
1. 29-11-2025 – geplande levering van alle producten inclusief installatie van wasmachine en droger. Ondanks meerdere app-updates en verzetten van de tijd is er uiteindelijk niemand gekomen.
2. 4-12-2025 – tweede leverpoging; wederom niet geleverd. Telefonische klantenservice en het filiaal in Cruquius konden geen concrete informatie geven.
3. Daarna – foutieve meldingen van DHL, waarin werd beweerd dat pakketten bij een ophaalpunt waren afgegeven terwijl ik thuis aanwezig was.
4. 8-12-2025 – nieuwe wasmachine besteld ter vervanging van het defecte showmodel, levering gepland samen met andere apparatuur.
5. 15-12-2025 – levering van de nieuwe wasmachine inclusief montage; andere apparatuur bleef uit.
6. 18-12-2025 – levering van droger en lade, zonder montage. Ik moest zelf de lade monteren en de droger op de wasmachine plaatsen, wat tot risico’s leidde.
7. 19-12-2025 – levering TV; cashbackactie was inmiddels verlopen (€200). Milan Vesa bood €200 aan compensatie aan, maar eerdere toezeggingen voor vergoeding van alle ontstane stress en schade zijn nooit nagekomen.
8. 19-12-2025 – de slang van de wasmachine schoot onverwacht los, waardoor wateroverlast ontstond in huis en bij de onderburen. Dit had voorkomen kunnen worden als de droger professioneel gemonteerd was, zoals oorspronkelijk beloofd.
Gevolgen en schade
• Vertraagde verhuizing: geplande verhuisdatum 30-11, daadwerkelijke verhuizing 30-12.
• Verloren vrije dagen en kosten door wachten op leveringen die niet plaatsvonden.
• Extra fysieke en mentale belasting door zelf montage van zware apparaten.
• Wateroverlast door losgeschoten slang en schade aan onderburen.
• Gemiste cashback van €200 en aanzienlijke tijd verloren aan opvolging, reizen naar de winkel en communicatie met klantenservice.
Hoewel MediaMarkt mogelijk juridisch niet verantwoordelijk is voor de montage die ik zelf heb moeten uitvoeren, zijn deze problemen direct het gevolg van falende levering en gebrekkige communicatie door MediaMarkt. Correcte en volledige levering volgens afspraak had alle schade voorkomen.
Juridische overwegingen
Volgens het Nederlandse consumentenrecht (artikel 7:5 en 7:17 BW) bent u als verkoper verplicht goederen conform afspraak en in goede staat te leveren, inclusief afgesproken installatie indien onderdeel van de bestelling. Het niet nakomen van deze lever- en installatietermijnen en de resulterende schade kan worden beschouwd als tekortkoming in de nakoming. Hierdoor is MediaMarkt in mijn ogen aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade, waaronder:
• Directe kosten door gemiste verhuis- en leverdagen;
• Stress en ongemak;
• Schade door noodzakelijke improvisatie bij montage en wateroverlast;
• Gederfde voordelen zoals de gemiste cashbackactie.
Verzoek
Gezien het totaal van gemaakte fouten, geleden stress en daadwerkelijke schade verzoek ik MediaMarkt:
1. Een passende compensatie te bieden die de werkelijke impact dekt, inclusief:
o Gederfde vrije dagen en vertraging van de verhuizing;
o Stress en extra inspanningen door gebrekkige levering;
o Eventuele bijkomende schade door wateroverlast en improvisatie bij montage;
o Gemiste voordelen zoals de cashbackactie (€200).
2. Actief contact te houden over de afhandeling van deze klacht en concrete stappen te communiceren.
Bijgevoegd vindt u alle relevante mailwisselingen en correspondentie. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend deze zaak met prioriteit te behandelen. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn om de claim volledig te beoordelen, ben ik uiteraard bereid deze te verstrekken.
Ik verwacht een schriftelijk voorstel tot volledige compensatie binnen 14 dagen na dagtekening van deze mail. Indien geen adequate oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het inschakelen van juridische of consumentenbeschermende instanties.

Gewenste Oplossing:

een tegemoetkoming voor de geleden schade en excuses van de Mediamarkt