Mijn Klacht:

In okt 2018 een samsonite koffer S’cure spinner 75 cm (harde koffer) 149,- euro gekocht bij coolblue. In febr 2019 op vakantie gegaan. Koffer kwam ingedeuktgekrast van de loopband (koffer kan je zelf weer uitdeuken) Melding gedaan bij klantenservice coolblue. Konden mijn niet verder helpen omdat het niet onder de garantie valt. Verwezen mij door naar Info Benelux ([email protected]) Melding gemaakt bij Info Benelux ([email protected]) die verwees mij weer terug naar coolblue.
Melding samsonite 18 sept 2019

In juni op vakantie, koffer kwam weer ingedeuktgekrast van de loopband. Melding gedaan bij schiphol, die konden niets doen. Gaven aan dat dit een bekende klacht is bij dit type koffer. Vervolgens weer melding gedaan bij coolblue. Koffer opgestuurd. Tevens aangegeven dat de koffer niet te repareren is maar dat het om een slecht kwaliteit koffer gaat. Ik mijn geld terug wilde of een goed kwaliteit koffer van dezelfde prijsklasse. Hier is geen gehoor aan gegeven. Kreeg de koffer retour met de melding dat ze niets hadden kunnen vinden. Als reactie vanuit coolblue, ik had koffer binnen 1 maand retour moeten sturen als ik niet tevreden was over het product. Vervolgens opnieuw bij Info Benelux ([email protected]) melding gedaan over slechte kwaliteit koffer, mails worden genegeerd.

De reviews liegen er niet om, er zijn veel dezelfde klachten over dit type koffer. Veel TCchat contact gehad met coolblue ik moet het doen met een slecht product! Ik zit nu met een slechte kwaliteit koffer dat mag toch niet de bedoeling zijn! Inmiddels ben ik ben nu 7 maanden bezig om tot een goede oplossing te komen zonder resultaat. Nu probeer ik het via deze weg. Hopend op een goede oplossingafhandeling van dit probleem.

Vriendelijke groet,

Mw D. de Graaf

Gewenste Oplossing:

Geld terug of goed kwaliteit koffer.