Mijn Klacht:
Ik had een pakket van een infraroodpaneel plus thermosstaat en standaard gekocht bij Trotec met toegezegde leverdatum 26 januari. Het paneel kwam iets later. Maar de rest werd niet geleverd. Na een week heb ik aangegeven dat ik het restant van de order dan ook niet meer hoefde. Dat ik het paneel wel wilde houden en betalen, maar de andere twee items kwamen zo laat, had al geen zin meer.
Maar dat mocht niet. Uiteindelijk is gisteren, 3 maart 2022, het restant van de order pas binnengekomen. Zodat ik alles in 1 keer naar hen kan retourneren. Ik heb berichten gekregen vol met spelfouten en ontzettend klantonvriendelijk. Dus … nu gaat alles retour en heb ik elders een nieuw infraroodpaneel gekocht!
Mijn klacht over Trotec is dus dat ze qua levering niet betrouwbaar overkomen (anderhalve maand vertraging is echt veel te veel) en vervolgens niet op professionele wijze met de klant communiceren (de fout lag bij hen, niet bij mij). De medewerker binnendienst heeft me zelfs gemaild dat ze vond dat ik de retourkosten moest betalen…
Gewenste Oplossing:
Dat Trotec iets doet aan hun klantenservice. Mijn geval kunnen ze niet meer oplossen, ik wil nooit meer iets bij hen bestellen. Maar voor toekomstige klanten kunnen ze misschien wel dingen verbeteren!
(10)
