Klacht over Vakantieveilingen.nl: slechte klan…

Mijn Klacht:

Zeer slechte klantenservice!;

Ik heb op 13-4 2 tickets voor Nederland – Ecuador gewonnen, er stond bij de veiling:

LETOP! Omdat de tickets per post worden verzonden, dient de betaling voor woensdag 23 april 23:00 bij ons binnen te zijn. Zoals gewoonlijk start de automatische incasso na 5 dagen na het winnen van de veiling. We raden je dus aan om de betaling hiervoor al te voldoen.

In mijn bevestigingsmail staat:
Zou je binnen 5 dagen willen betalen? VakantieVeilingen.nl heeft betalingsverplichtingen aan de partners die de arrangementen aanbieden. Daarom zijn we genoodzaakt het bedrag automatisch te incasseren als het na 5 dagen nog niet binnen is. Dit kost €2,50 extra. Bovendien beschik je dan pas na 9 dagen over je waardebon of e-tickets.

Op de 27ste heb ik het zelf overgemaakt (inclusief automatische incasso kosten!), omdat het niet automatisch werd afgeschreven. Dit hebben zij vandaag, 28 april ontvangen.

Ik heb vandaag hierover gebeld, en aangegeven dat het heel verwarrend is qua betaling (het gedeelte over de automatische incasso). Als de incasso plaats zou vinden na 5 dagen, zou dit voor de 23ste bij hun binnen moeten zijn, aangezien deze volgens de mederwerkster op 19 april klaar is gezet. De medewerkster vond dit raar en vroeg mij wat ik hier aan niet snapte, totaal geen begrip of wat dan ook, dat ik het alsnog betaald heb! Zij geeft aan dat als er een automatische incasso plaatsvindt (die was op 19 april al klaargezet volgens haar, maar tot heden niet geïncasseerd van mijn rekening), dat er dan geen zekerheid gegeven wordt of dat ik de kaartjes nog krijg. In de mail staat toch duidelijk dat ik na 9 dagen over me waardebon beschik, dit zou dan toch op tijd zijn, of kan ik nu ook niet goed rekenen, net zoals dat ik niet kan lezen volgens mevrouw van de klantenservice.

Ik moet maar afwachten of ik de kaarten krijg, en dat advies opvolgen.. en anders over een week terugbellen en dan contact opnemen met de externe partij.. Waarom zo ingewikkeld?

Kan er iemand mij nu duidelijk aangeven of ik nog mijn kaarten opgestuurd krijg?????

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt, klanten ophangen en lachen hoort ook niet bij service verlenen.

Gewenste Oplossing:

duidelijkheid en de kaarten, er is betaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Zoals u zelf ook aangeeft in uw klacht, heeft er duidelijk in de veilingtekst vermeld gestaan dat de betaling vóór woensdag 23 april 23:00u binnen moest zijn. U weet ook dat, wanneer u met incasso betaald, de afhandeling hiervan een aardige tijd in beslag neemt (minstens 14 dagen na het winnen van de veiling). Omdat de betaling voor de 23ste binnen moest zijn, duurde een betaling via incasso te lang. U heeft echter wel gewacht met betalen, en daarom is de betaling te laat bij ons binnen gekomen. U loopt daarom nu het risico dat de kaarten niet op tijd aan u verstuurd kunnen worden. Om die reden heeft mijn collega bij u aangegeven dat u het beste even een week kunt wachten. Het kan namelijk zo zijn dat de kaarten toch nog op tijd aan u verstuurd worden, en dan is er niets aan de hand. Mocht u de kaarten maandag 5 mei nog niet hebben ontvangen, neemt u dan contact op met de KNVB. Zij kunnen dan de bestelling voor u terugvinden en u de tickets alsnog toesturen. Wij vragen u dan om een aantal dagen geduld te hebben in deze zaak. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 mei 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Zoals u zelf ook aangeeft in uw klacht, heeft er duidelijk in de veilingtekst vermeld gestaan dat de betaling vóór woensdag 23 april 23:00u binnen moest zijn. U weet ook dat, wanneer u met incasso betaald, de afhandeling hiervan een aardige tijd in beslag neemt (minstens 14 dagen na het winnen van de veiling). Omdat de betaling voor de 23ste binnen moest zijn, duurde een betaling via incasso te lang.

U heeft echter wel gewacht met betalen, en daarom is de betaling te laat bij ons binnen gekomen. U loopt daarom nu het risico dat de kaarten niet op tijd aan u verstuurd kunnen worden. Om die reden heeft mijn collega bij u aangegeven dat u het beste even een week kunt wachten. Het kan namelijk zo zijn dat de kaarten toch nog op tijd aan u verstuurd worden, en dan is er niets aan de hand.

Mocht u de kaarten maandag 5 mei nog niet hebben ontvangen, neemt u dan contact op met de KNVB. Zij kunnen dan de bestelling voor u terugvinden en u de tickets alsnog toesturen. Wij vragen u dan om een aantal dagen geduld te hebben in deze zaak.

Met vriendelijke groet,
Susan – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen