Mijn Klacht:
Enige tijd geleden een pakket retour gestuurd van Zalando via pakketautomaat van DHL. Geen verzendbewijs ontvangen, helaas pakket al in de kluis dus niet meer eruit kunnen halen. Contact opgenomen met DHL, zij kunnen geen kopie van verzendbewijs verstrekken. Helaas het pakket dus kwijt geraakt. Nogmaals contact met DHL, er kan in opdracht van Zalando een onderzoek gestart worden met de verzendcodes van het pakket naar mij. Het hele voorva, diverse keren, uitgelegd aan Zalando, echter geen enkele medewerking van de klachtenservice of meedenken over een oplossing. Zelfs geen reactie op een klacht. Zij blijven vast houden dat er geen verzendbewijs is en dus niks gedaan kan worden, terwijl DHL aangeeft dat dit wel kan. Dit voorval kost mij ruim 200,-, wat met een simpel onderzoekje door DHL wellicht opgelost kan worden, maar Zalando vertikt.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval dat Zalando opdracht geeft om het pakket te laten traceren door DHL. En omdat dit overmacht betreft het kwijtschelden van dit bedrag, zijn zulke grote webshops niet verzekerd tegen dit soort dingen??
(10)
