Klacht: Slechte communicatie

Manar Saghou op 22 november 2017 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 22 november 2017

Een klant heeft op zondag 19 november een pakket besteld bij Nelly.com, dat binnen 2-4 werkdagen geleverd zou worden. Tot nu toe heeft de klant alleen een orderbevestiging ontvangen, maar geen verzendbevestiging met track and trace, en ervaart frustratie door het gebrek aan communicatie en het onbereikbare klantenservice.

Mijn Klacht:

Pakket besteld op zondag 19 nov. Pakket hoort binnen 2-4 werkdagen geleverd te zijn. Hier zijn we al bijna overheen. Order bevestiging ontvangen helemaal top maar geen verzendbevestiging met track and trace wat binnen 2 dagen wel binnen had moeten komen. Ik irriteer me aan het feit dat er geen enkel contact mogelijk is met klantenservice en op emails niet wordt gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik deze week nog een verzend email met track and trace ontvang en het pakketje deze week thuis geleverd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nelly.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nelly.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten