Klacht over PostNL: Slechte bezorging paketten

Mijn Klacht:

Er zouden 2 pakketten bezorgd worden op ons huisadres ze zijn echter niet aan de deur geweest en we kunnen de pakketjes nu afhalen bij een service punt
Ik kan hier niet naar toe omdat ik net geopereerd ben
Geprobeerd met post nl in contact te komen
Ze zijn telefonisch HEEL slecht te bereiken je staat meer dan 1 UUR in de wacht
En nog kunnen ze mij niet helpen om een oplossing te vinden
Ik word even in de wacht gezet en vervolgens word de verbinding verbroken
Wat een …bedrijf is het
Ik zorg er de volgende keer voor dat mijn pakketje niet meer word verstuurd met post nl ben er klaar mee

Gewenste Oplossing:

Dat je niet zolang hoeft te wachten voordat je in contact kan komen met post nl
En dat ze via chat betere info kunnen geven
Bereikbaarheid moet beter

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de track trace codes van deze zendingen Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 juli 2023 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Slechte bezorging paketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post