Mijn Klacht:

Bij het uitzoeken van een nieuwe wc en nieuwe badkamer zijn wij langsgegaan bij Sanitairwinkel.nl in Amsterdam. Op locate hebben wij de gewenste badkamer uitgezocht waarna wij, nadat wij er even over hebben nagedacht, de badkamer hebben besteld. Tijdens het bestellen en voor het aanbetalen hebben wij met de verkoopmedewerker alle producten inclusief levertijden doorgesproken. Door verschillen in de levertijden van bijvoorbeeld tegels en meubilair, kiezen wij ervoor de badkamerlevering in tweeen te splitsen. Zodat de installateur wel op tijd kan beginnen met het tegelen etc. en later het meubel installeert, ook op advies van de verkoopmedewerker. Tijdens dit gesprek hebben wij de data heel duidelijk doorgesproken en na bevestiging (een groot deel van de producten was al op voorraad) hebben wij de aanbetaling verricht.
Met deze bevestigde data in de hand, informeren wij de installateur en ook met hem maken we de afspraak voor de bepaalde data, om zijn werkzaamheden te starten.
Het is erg bijzonder dat wij een paar dagen voordat de eerste levering zal plaatsvinden (met o.a. de tegels) wij bericht krijgen dat de tegels niet geleverd kunnen worden en dat deze verplaatst gaat worden, richting augustus/ september. Aangezien de installateur al is begonnen met het verwijderen van de oude badkamer, zitten wij dus enorm in knel (bij het contact hierover met sainitairwinkel.nl wijzen ze ons erop dat het advies is niet te starten met werkzaamheden voordat alle spullen binnen zijn……. nooit gehoord bij het bestellen). In allerijl gaan wij op zoek naar nieuwe tegels die een dag later geleverd kunnen worden en bestellen en betalen deze.
Op de dag van de levering van de nieuwe tegels, niet besteld bij sanitairwinkel.nl, krijgen wij plotseling een bericht dat onze bij sanitairwinkel.nl bestelde tegels uitgeleverd gaan worden….
Na diverse telefoontjes, besluiten wij ook deze levering doorgang te laten vinden en zitten wij ineens met 2 partijen tegels.
Vanaf dat moment gaat werkelijk waar alles fout, het directe contact, de overige leveringen van spullen:
– ontbreken van fonteinen
– ontbreken van waterslang
– ontbreken wasbak
– verkeerde levering badkamermeubel….
– ontbrekend onderdeel badkamermeubel

inmiddels zijn wij vele leveringen verder (de geplande 2 zijn echt ruimschoots overtreden) en is het nog steeds incompleet en de komende tijd niet af. Onze installateur moet iedere keer voor kleine toevoegingen terugkomen en geeft aan dit echt nooit meegemaakt te hebben.

Kortom wij balen van onze keuze voor sanitairwinkel.nl.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Sanitairwinkel.nl met een juiste tegemoetkoming komt, voor de geleden schade.