Mijn Klacht:
Op vrijdag 1 augustus ’14 ben ik om 20:00 uur om te vliegen naar konya met de vlucht van corendon CND9591 aangekomen op schiphol airport en sluitte me aan de lange rij passagiers die zaten te wachten voor het check-in balie. Langzamerhand ben ik dichterbij gekomen bij de incheckbalie en kon ik de duty officer en de passangiers verstaan die zaten te praten bij de incheckbalie. De passagiers vroegen aan de medewerkers waarom het zo lang duurde om aan de beurt te komen. Er waren nog maar drie personen voor mij.
Toen kwam een andere medewerker (duty officer) bij de balie waar ik op zat te wachten de mevrouw aan de beurt vroeg aan de duty officer die net aan was gekomen waarom het zo lang duurde.hij antwoordde aan de mevrouw ú hoeft niet te zeuren de vlucht gaat gewoon door en de mevvrouw zij verder niets en ging rustig wachten tot dat haar papieren klaar waren en ging weg.
Na die mevrouw was ik aan de beurt aangekomen en een senioren meneerachter mij die vroeg ook op een rustige manier waarom het zo lang duurde. Hij antwoorde op een hele associale manier tegen over een heel oudere man van ik ben daar niet verantwoordelijk voor jullie moeten gewoon wachten maar de vlucht gaat gewoon door
De man was geschrokken en keerde nadat zijn papierwerk klaar was en zij tegen ons ik heb alleen maar een vraag gesteld en hij word zomaar boos . de volgende passagier werd geholpen en uiteindelijk na een lange wachttijd was ik aan de beurt.
Ik gaf mijn bagage aan de medewerker de medewerker vroeg dat er twee plaatsen waren een in de voorste gedeelte van de vliegtuig en een in de achterste gedeelte ik antwoordde tegen de medewerker dat het mij niets zou uitmaken of het voor of achter zou zijn.
Op dat moment kwam de duty officer die ook eerder met de vrouw en de man voor mij een op niet al te prettege manier te woord was en zij schreuwend tegen de medewerker achter de computer het is niet tijd om plaatsen uit te kiezen geef hem een willekeurige plek en ga naar de volgende passagier.de manier hoe de duty officer tekeer ging tegen de medewerker was zeker niet proffesioneel en was de laatste druppel bij mij.
Toen ik dat hoorde zij ik tegen de duty officer van corendon dat hij klantvriendelijker moest zijn en niet iedereen zo moest behandelen vooral de oudere mensen die voor mij waren dat hij hun beter zou moeten behandelen en niet zo tekeer had moeten gaan,
Daarna ging hij tekeer tegen mij dat hij de verantwoordelijke was daar en ik me er niet mee moest bemoeien. Daarna werd ik boos en reaggeerde ik naar hem en verlaagde ik me tot zijn niveau door tegen hem tekeer te gaan dat hij ze passagiers beter moest behandelen en daarop reageerde hij dat ik me moet excuseren anders zou hij ervoor zorgen dat ik niet mee zou kunnen vliegen.
ik antwoorde tegen hem van dat hij zich moest excuseren van iedereen inclusief mij in plaats van dat ik me excuses moest aanbieden
Toen de andere passagiers het hoorde wilde hun ook klachten indienen over de duty officer nadat hij dat hoorde zei hij op een sarcastische manier doen jullie dat maar en deelde zijn visitekaartje uit.
De andere passagiers werden boos op de duty officer omdat hij zei dat ik niet mee zou kunnen vliegen en zeiden de passagiers dan ook niet te willen vliegen als ik niet mee zou vliegen.
Ik heb die mensen overgehaald om toch te vliegen want het waren allemaal gezinnen met kleine kinderen .
daarna begon alles toen ik bij de gate ben aangekomen zaten er twee beveiligers te wachten die hebben gezegd dat ik er niet in mocht ik heb het geprobeerd om uit te leggen maar die mensen doen ook hun werk
Dus ben ik gewoon terug gelopen om toch geholpen te worden door iemand
heb contact gezocht met medewerkers van corendon maar die hebben gezegd ook niks te kunnen te betekenen en hebben niet echt geprobeerd te helpen heb telefonisch contact opgezocht van de kaartjes die we hebben gekregen maar de meneer aan de telefoon wist er niks van en kon er ook niks aandoen
heb nog me bagage moeten zoeken op Schiphol in me eentje want ik werd niet echt geholpen door de medewerkers toen heb ik me bagage kunnen vinden na uren lang zoeken .
ik heb toen een taxi genomen naar huis ben pas om 3 uur snachts thuis aangekomen
Gewenste Oplossing:
De Ticketkosten en reiskosten van schiphol naar huis.
En natuurlijk dat de medewerker die dit heeft veroorzaakt een waarschuwing krijgt zodat hij in de toekomst jullie klanten goed en gepast helpt.
