Klacht: slecht product, slechte afhandeling

M.Wemelsfelder op 22 oktober 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wemelsfelder, Spijtig om te horen dat u ontevreden bent over onze service. Het is nooit leuk wanneer een artikel defect raakt. Gelukkig kunt u hiervoor gebruik maken van de aangeboden garantie Bij ons is dit een periode van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2016

Een klant heeft een slacentrifuge gekocht bij Blokker die na enkele keren gebruik defect raakte. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing, kreeg de klant te horen dat er niets gedaan kon worden zonder betalingsbewijs, wat als te veel gedoe werd ervaren. De klant besluit niet meer bij Blokker te kopen en heeft inmiddels een andere slacentrifuge aangeschaft.

Mijn Klacht:

Paar maanden geleden “sla-centrifuge-met groentedecor” bij lokale winkel in Oirschot gekocht (er was maar 1 type voorradig) voor 19,99 : misschien 5 keer gebruikt, breekt het draairingetje af.
In de winkel kreeg ik eerst te horen dat ze niks konden doen, na enig zeuren dat ze misschien iets konden doen als ik met pin had betaald en dat kon aantonen…
Is me te veel gedoe. Er is mij gewoon een slecht product geleverd (ik zie dat ie inmiddels nog maar 4,99 kost; daar zal wel een reden voor zijn). Een winkel die zijn klanten lief is neemt daar meteen de consequentie van en stuurt klanten niet weg om bonnetjes te zoeken.
Ik heb inmiddels ergens anders een andere slacentrifuge besteld. Kom voorlopig niet bij Blokker.

Gewenste Oplossing:

Is er niet meer, wilde gewoon mijn verhaal kwijt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 oktober 2016 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wemelsfelder,

Spijtig om te horen dat u ontevreden bent over onze service. Het is nooit leuk wanneer een artikel defect raakt. Gelukkig kunt u hiervoor gebruik maken van de aangeboden garantie Bij ons is dit een periode van minimaal een jaar. Wel zitten er aan deze garantie voorwaarden verbonden. U moet bijvoorbeeld het aankoopbewijs kunnen overleggen. Dit kan een kassabon, bankafschrift of in het geval van een webshop bestelling, de factuur zijn. Zonder aankoopbewijs kunnen mijn collega's in de winkel niet bepalen wanneer het artikel is aangekocht en dus niet controleren of het artikel nog in de garantieperiode valt. Ook kunnen zij niet zien wat u destijds voor het artikel betaald heeft. Prijzen staan bij ons niet vast. De prijs kan gedurende de tijd verschillen met de prijs die u heeft betaald.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM