Klacht: slecht internet en telefonie

j.w. de jonge op 10 maart 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut). Met vriendelijke groet, Webcare...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 maart 2012

Een klant van Canaldigitaal heeft sinds februari 2011 herhaaldelijk problemen met de internetverbinding en telefonie, waarbij de verbinding vaak wegvalt en het modem regelmatig gereset moet worden. Ondanks tientallen telefoontjes naar de klantenservice en een bezoek van een KPN-monteur, die de lijn als in orde beoordeelde, is er geen blijvende oplossing gevonden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

in februari 2011 een contract voor internet en telefonie afgesloten, maar vanaf die tijd veel problemen met verbinding. Verbinding valt steeds weg, moet modem recetten
dan doet hij het een paar minuten dan weer geen verbinding Heb al tientallen keren gebeld, maar tot heden geen goede oplossing. KPN monteur is geweest om de lijn door temeten maar volgens hem is de lijn prima in orde

Gewenste Oplossing:

Wil van het contract af, want ik zie niet dat er een andere oplossing mogelijk is

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie