Mijn Klacht:
13 november een NEW 3DS NIntendo voor mijn zoon voor Sinterklaas gewonnen, zelfde dag betaald. Paar dagen later krijg ik via Dpd bezorgservice een pakje, binnen blijkt in het pakje een set Armani verzorgingsset te zitten. Bellen met klantenservice, moet formulier printen in het pakje en dan terug sturen kosteloos. Pakje teruggestuurd, krijg pas nieuw pakje als oude retour is, ondanks mijn foto\\\’s met bewijsstukken. Paardagen later, Dpd aan de de deur, komt hetzelfde pakje brengen wat ik heb teruggestuurd! Klantenservice weet niet hoe het komt, verwijzen enkel naar veiling advseur of transportafdeling (die er niet is in de avond). Wel 10 mails gestuurd, krijg steeds ander klachtnr dus niet handig. Sorry, pakje is niet goed gegaan, we sturen nu echt het goede pakje op. Paar dagen later, pakje met een DS, enkel het OUDE model DS! Weer boos bellen en mailen, ja hoe kan dit nu geen idee, stuurt u het maar terug….EN ik wil mijn geld terug, blijf niet pakjes sturen omdat het bedrijf MONTApakking blijkbaar niet capabel genoeg is het goede te sturen en vakantieveilingen niet capabel genoeg is hier goed achter aan te gaan. Sinterklaas…geen pakje voor mijn zoon, moet ik uitleggen. AFgelopen vrijdag pakje met OUDE ds teruggestuurd, wachtend op mijn geld en op bericht dat het binnen is gekomen. Zondagavond kom ik thuis, kaartje van DHL ivm een pakje. Maandagavond zouden ze komen, niemand geweest…dinsdagavsavond staat DHL voor de deur, wacht even zeg ik, ik wil eerst kijken wat er in zit. En JAWEL, WEER een OUDE ds!!!!! Ik heb niet gevraagd om nog een pakje, ik wil mijn geld terug verder niets!
Als ik dan met klantenservice bel moet IK in de wacht zodat ze alles kunnen doorlezen. Ipv klantgericht mij terugbellen. Nee ik moet kosten maken (diverse keren bellen, pakjes terugsturen) en dan komen met een bon eerst van 30 en daarna van 10, wel te besteden bij Vakantieveilingen uiteraard. Maar…dame gaat alles uitzoeken, wordt mijn casemanager en zal mij as donderdag 8 dec bellen. Want….chaos is het zoals werd gezegd door haar zelf en hier moet iets mee gedaan worden. Op de vraag of dit hogerop gespeeld kan worden krijg je geen antwoord natuurlijk. Pakje trouwens aan de deur geweigerd. Vakantieveilingen wil als je iets wint dat er binnen 5 dagen betaald wordt. Als je je geld terug wilt zitten er tussen de 10 en 20 werkdagen tussen…..heel apart.
Gewenste Oplossing:
Goede tegemoetkoming voor de drie weken dat ik nu bezig ben, mijn geld terug zodat ik voor mijn zoon een NEW 3ds in de winkel kan kopen. Misschien kan vakantieveiligen met verschil tussen het gewonnen bedrag van €125 en winkelprijs €179 bij leggen.
(10)
